Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 244714

TT244714 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2851130144 Teléfono Fijo 2851130144
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 20:35:24 Fecha Cierre 2024-06-01 11:44:33
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 15 15:07:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe Correo de Rodrigo Guerra Alfaro
Solicitando la Refacturacion
Motivo de la devolución.: SE CANCELA LA FACTURA Y SE REFACTURA NUEVAMNTE CON SU FACTURA DE ANTICIPO.
No de factura: 9211912408
No y nombre de cliente: 2508 FERRETERRIA Y SANITARIOS ALLENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211912408
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia VERACRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831450313 ENTREGADEV 0840360141
NOTACRED 0980434464 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
Evidencias Aprobación de GR
Docusign firmado Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:44:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:44:33
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:53:11
NC Contabilizada 0980434464
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:53:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:52:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:32:26
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 09:04:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 09:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:50:24
Aprob IU18 23052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:50:14
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:52:09
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:52:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-22 16:51:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211912408 a No. de Factura: 9211912408
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:51:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:51:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 08:53:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprobación de GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-20 08:53:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 17:28:08
Se solicita la cancelación de la factura por error al facturar ya que el anticipo no esta relacionado.
Se solicita la aprobación del GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 17:28:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 15:49:51

se requiere saber en donde esta el material
se requiere VoBo del GR ya que es Error al facturar y posterior a ello el vendedor va a refacturar
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 15:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:37:11

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