TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Garcia

Ticket No. 244702

TT244702 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Patricia Garcia
Celular	2722800806	Teléfono Fijo	2721344511
E-mail	paty25alv@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-16 18:22:47	Fecha Cierre	2024-05-17 17:50:57
Tiempo Respuesta	00:06:39	Tiempo Solución	0 23:21:31
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que empezó a flamear más de lo debido y salía la flama del contenedor, incluso ya quemo parte del equipo...

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra	2023-12-24	Lugar de Compra	mercado libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Orizaba	Colonia	Orizaba Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	norte 4 # 714 entre ote 13 y 15
Referencias	norte 4 # 714 entre ote 13 y 15
Observaciones
Latitud	18.8473866	Longitud	-97.1137777

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Mario Sanchez Cobarruvias

Fecha Asistencia

Celular	2292880664 2291638729	Whatsapp	2291638729	Correo	sacocg@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Veracruz	Municipio	Puerto Veracruz	Colonia	unidad veracruzana	Calle	Avenida Humanidad 652

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Equipo instaldo, nota de compra
	Evidencias	Numero de serie

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-17 17:50:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-17 17:50:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-17 17:50:52

Validando las evidencias que comparte usuario no procede la garantía ya que el equipo es de gas natural y en el domicilio utiliza gas LP.
Motivo por el cual se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-17 17:50:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-17 17:34:55

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 12:00:28

SE LE SOLICITA EL NUMERO DE SERIE Y MAS INFORMACION DE LA FALLA

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:33:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:32:58

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:32:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:32:39

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instaldo, nota de compra

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:32:26

Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:30:32

Se cambio latitud: 18.8473866
Se cambio longitud: -97.1137777

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:30:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-16 18:29:26