Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 244707

TT244707 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular (285)1130144 Teléfono Fijo (285)1130144
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVERO DESTAPADOR Tipo Producto
División PROMOCIONALES Código 664316
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 19:39:11 Fecha Cierre 2024-06-14 12:17:40
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 28 16:37:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro
Solicitando la Refacturacion de la factura
9211954662
Cabe informar que el cliente solicita el cambio de uso de CFDI : Gastos en General
Las muestras estan en poder del Cliente.
No de factura: 9211954662
No y nombre de cliente: 69816 ELCEN
Nombre vendedor: RODRIGO GUERRA ALFARO
Motivo de la devolución.: SE CANCELA LA FACTURA Y SE REFACTURA NUEVAMENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954662
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEGRETE # 818
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831450280 ENTREGADEV 0840360134
NOTACRED 0980434693 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:17:40
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:17:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:17:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:16:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:16:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:14:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:50:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 10:01:03
Ya se puede serguir con el proceso, ya relacionaron la factura con la nueva
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 10:00:57
se pide fecha en la que se concluiria la cancelación de los documentos relacionados a la factura de este reporte
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:33:48
se solicita a CyC nos comenten si se puede seguir el proceso, ya que estaban en proceso de cancelación de los documentos relacionados a la factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:11:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 13:29:09
C YC indica Aun no se puede relacionar porque las facturas emitidas estuvieron erróneas por lo que se solicito la cancelación.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 13:28:54
En espera de que CyC relice la modificación, ya que Oziel indica Revisar, tiene tipo de cancelación 01 y no tiene “NuevoCFDI q Sustituye anterior
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 11:23:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:13:07
Se solicita a CyC nos apoye con comentarios para poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:00:14
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 09:37:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 09:37:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 16:31:06
Aprob IU18 20052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 16:30:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-15 16:35:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954662 a No. de Factura: 9211954662
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:37:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:36:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:36:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:40:02

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