Daniel Rocha Rodriguez

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Ticket No. 244705

TT244705 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Rocha Rodriguez
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 4431477400
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 19:11:15 Fecha Cierre 2024-06-12 17:47:12
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 26 22:33:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no prende.El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202306 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244705 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017999 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado BOMBA Y TIKET DE COMPRA
Correo de solicitud CORREO
Nota de compra Nota de compra
Nota de compra Nota de compra
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244705
Orden Interna: 56017999
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456441
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810081439
Orden de transporte : 0000523195
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:47:02
CLiente indica que ya se realizo el cambio del producto entrgo la dañado y le dieron la nueva le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244705
Orden Interna: 56017999
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456441
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810081439
Orden de transporte : 0000523195
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:18:18
Cliente india que no el han realizado el cambio pido apoyo a ing. garita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 13:12:55
CLIENTEI NDICA NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO TODAVIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:38:51
Mario indica que se entrega el vienres 08.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:03:17
Mario indica que se entrega el vienres 08.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 18:03:15
CLIENTE INDICA NO LE HAN REALZIADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:48:59
CLIENTE NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 13:27:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:06:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244705
Orden Interna: 56017999
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456441
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081439
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:06:34
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:24:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:24:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456441
N° DE REPORTE: TT244705
ORDEN INTERNA: 56017999
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SERGIO DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4431477400 ext. 2731 y el 4435737604
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:24:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244705
Orden Interna: 56017999
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456441
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 18:23:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:02:41
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:02:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244705
Orden Interna: 56017999
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:02:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:02:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-27 08:49:19
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-27 08:49:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 08:37:13
Se envia correo a cliente solicitando nos comparta el comprobante de compra donde se parecie la compra.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 08:35:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:31:41
Foto del ticket de compra donde se apreice la fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:31:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:08:16
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:08:07
Calle: periférico paseo de la republica 4995
Colonia: Ex hacienda del Rincón
Municipio: Morelia
Estado: Michoacán
CP: 58256

Nombre de la persona que recibe: Sergio Dante Ortiz Bedolla
2 números telefónicos: 4435737604 y 4431477400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8672-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:06:38
se le solicita nuevamente a dstribuidor por correo electronico nos pueda apoyar con una foto del tiket donde se aprecie la fecha de compra y con los siguientes datos para hacer la contra entrega.
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos, Correo Electronico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 12:08:05
se le solicita a dstribuidor por correo nos pueda apoyar con una foto del tiket donde se aprecie la fecha de compra y con los siguientes datos para hacer la contra entrega.
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos, Correo Electronico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 15:52:08
SE LE PIDE TIKET DE COMPRA CON LA FECHA Y DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:21:11
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:20:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:19:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:19:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:19:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:19:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA Y TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:17:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:14:17
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:14:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:13:33

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