Marisol Rojas Ramirez

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Ticket No. 244704

TT244704 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Rojas Ramirez
Celular 4434855354 Teléfono Fijo 4431413993
E-mail cabo.tapuaps@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 19:05:31 Fecha Cierre 2024-06-10 14:09:56
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 24 18:58:37
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica el usuario mencionado que su calentador presenta una fuga de agua , se fuga de la parte de adentro esto sucede cuando el calentador enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferremundo
No. de Serie 091880 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia San Pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección valle de las piedras norte #1410 interior 29
Referencias una escuela enfrente de la privada a mano derecha las escaleras y a mano izquierda penultima
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-06-07 12:03:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244704 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017970 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-07 12:03:00 2024-06-07 12:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie y equipo instalado Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
Evidecias Evidecias
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio CST Camca 20.7+20.7= 41.4-30= 11.4x5.00= $57.00
EVIDENCIA SE DETECTA FUGA SEVERA EN TUBO QUE SALE DEL TANQUE SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:44:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:44:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:09:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:08:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:08:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244704
Orden Interna: 56017970
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456127
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810079229
Orden de transporte : 0000522614
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:08:29
Comenta usuario que ya acudio el cst
y le generaron el cambio fisico
le parecio el servicio del cst bien
de case bien
comenta que se quedo en resguaro del cst el producto dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:08:13
Comenta que ya acudio el cst
y le generaron el cambio fisico
le parecio el servicio del cst bien
de case bien
comenta que se quedo en resguaro del cst el producto dañado

Daniel Nava Cid 2024-06-10 14:07:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:31:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-06-08 13:32:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-06-08 13:32:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-07 12:03
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 12:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:52:58
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244704
Orden Interna: 56017970
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456127
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810079229
Orden de transporte : 0000522614
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 15:49:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244704
Orden Interna: 56017970
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079229
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 15:34:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 15:34:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456127
N° DE REPORTE: TT244704
ORDEN INTERNA: 56017970
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/CARLOS ADRIAN REYES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARISOL ROJAS
TELEFONO: 4432735748
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: MARIANO ESCOBEDO
CALLE: PRIV. RAMON SANCHEZ 9
C.P. 58116
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 091880
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 15:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244704
Orden Interna: 56017970
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 15:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:53:47
Equipo enviadoa a domicili de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244704
Orden Interna: 56017970
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:53:13
Enviar equipo a cst Camca Michoacan
CARLOS ADRIAN REYES VENEGAS
Dirección:PRIVADA RAMON SANCHEZ 9 COL MARIANO ESCOBEDO, MORELIA, MICH. CP. 58116
Cel: 4432735748


Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 16:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:33:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:40:55
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:54:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 13:53:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 17:14:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 17:14:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-22 09:26:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTA FUGA SEVERA EN TUBO QUE SALE DEL TANQUE SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-05-22 09:25:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio CST Camca 20.7+20.7= 41.4-30= 11.4x5.00= $57.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 07:07:08
Se solicita servicio a CST Camca y se notifica a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 07:01:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 07:00:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 07:00:22
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-19 12:38:23
estamos en espera de la foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:01:40
Se comparte video a drive https://drive.google.com/file/d/1meyrMtJjXHAdkYGmAzUf4knMHoNOLoQZ/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:19:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:16:24
SE le pide asesoria a Saul
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:14:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:14:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:14:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:14:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:13:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie y equipo instalado el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie y equipo instalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 19:11:19

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