Natalia Alvizo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244692

TT244692 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 17:09:32 Fecha Cierre 2024-06-02 08:34:00
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 16 15:16:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que no funciona el automatico, El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1278314 Longitud -101.015567
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244692 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017926 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA BOMBA REPORTADA Y TIKET DE COMPRA
Correo de solicitud CORREO
Evidencia Material recolectado/entregado
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244692
Orden Interna: 56017926
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454882
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810066690
Orden de transporte : 0000521343
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:33:43
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:33:27
SIN FECHA DE ACUSE EN SAP
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:06:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-05-28 16:18:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-05-28 16:17:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:01:40
En sap llego a cedis el 23/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:01:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244692
Orden Interna: 56017926
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454882
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810066690
Orden de transporte : 0000521343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:56:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:00:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:00:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244692
Orden Interna: 56017926
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066690
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:00:17
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:03:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:03:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454882
N° DE REPORTE: TT244692
ORDEN INTERNA: 56017926
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NARALIA ALVIZO
TELEFONO: 4448343800, ext. 2731 y 2501
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS PTOSI
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244692
Orden Interna: 56017926
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454882
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:46:05
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:45:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244692
Orden Interna: 56017926
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:45:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:37:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:37:06
Se cambio latitud: 22.1278314
Se cambio longitud: -101.015567
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:38:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:37:50
Calle: Avenida Chapultepec 210
Colonia: Colinas Del Parque
Municipio: San Luis Potosí
Estado: San Luis Potosi
CP: 78294

Nombre de la persona que recibe: Natalia Alvizo
2 numeros telefonicos: 4448343800, ext 2731 y 2501.
Correo Electronico: 8707-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:37:39
SE LE PIDE DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:23:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:22:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:22:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:22:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:22:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: BOMBA REPORTADA Y TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:18:32
Se cambio latitud: 22.1278314
Se cambio longitud: -101.015567
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:18:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-16 17:17:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad