Paola Castillo

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Ticket No. 244682

TT244682 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Castillo
Celular 9982668939 Teléfono Fijo 9981974816
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 16:36:19 Fecha Cierre 2024-06-05 16:36:20
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 19 23:55:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Paola Castollo de Boxito solicitando la garantia de una BOMBA Periferica ya que dejo de funcionar. El material se encuentra con distribuidor.
Smz 98 mz 75 lote 1 Av López Portillo, Cancún Quintana Roo.
CP. 77537
Persona responsable:
Paola castillo
Tel. 9982222738

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202311 Remision 1
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.6551184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244682 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017934 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Correo de solicitud correo
serie de equipo imagen
se le manda wa parala confirmacion de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada se le manda wa parala confirmacion de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Evidencia Correo de usuario donde indica que ya recibió la bomba nueva y entregó la dañada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 16:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 16:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244682
Orden Interna: 56017934
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455127
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810069406
Orden de transporte : 521741
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 16:36:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario donde indica que ya recibió la bomba nueva y entregó la dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 16:34:34
-> Se adjunto el archivo se le manda wa parala confirmacion de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada el cual se describe a continuación: se le manda wa parala confirmacion de entrega ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:18:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:00:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-03 17:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:38:39
Mario comenta por correo se mando hoy da OT 521741
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244682
Orden Interna: 56017934
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455127
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810069406
Orden de transporte : 521741
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:37:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:52:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244682
Orden Interna: 56017934
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069406
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:52:09
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:06:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:06:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455127
N° DE REPORTE: TT244682
ORDEN INTERNA: 56017934
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
PAOLA CASTILLO
TELEFONO: 9982222738
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 98 SUPERMANZANA
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO, MZN 75 LOTE 1
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244682
Orden Interna: 56017934
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:55:16
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244682
Orden Interna: 56017934
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:54:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:08:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:08:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:08:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de Compra a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 1.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:07:40
Dirección: Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 21:06:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 11:53:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor Paola Castollo de Boxito solicitando la garantia de una BOMBA Periferica ya que dejo de funcionar. El material se encuentra con distribuidor.
Smz 98 mz 75 lote 1 Av López Portillo, Cancún Quintana Roo.
CP. 77537
Persona responsable:
Paola castillo
Tel. 9982222738.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 11:53:49
-> Se adjunto el archivo serie de equipo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 10:53:28
Se le pide imagen del producto, falla real y direccion completa de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:43:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:42:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:42:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:42:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:42:29
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:42:04
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.6551184
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:40:57

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