TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pablo Betancourt

Ticket No. 244681

TT244681 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Pablo Betancourt
Celular	8717959269	Teléfono Fijo	8717959269
E-mail	devoluconestrn@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-16 16:36:56	Fecha Cierre	2024-05-16 17:34:01
Tiempo Respuesta	00:03:42	Tiempo Solución	0 00:53:23
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia ya que el equipo no enciende. Gafi Ferreléctrico Devoluciones: Pablo Betancourt Cel. 8717959269 Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx Dirección: Antigua Carr. a San Pedro #1585 Col. Aviación Torreón, Coah. CP 27050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211865020
Fecha de Compra	2023-12-29	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	107079	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	evidencias	Imagen del equipo y numero de serie

Seguimientos

Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando atencion con el reporte TT 244577 y 244578

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 17:34:24

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 17:34:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 17:34:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 17:33:56

Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando atencion con el reporte TT 244577 y 244578

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 17:33:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:43:00

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y numero de serie

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:42:49

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:41:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:40:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:40:50

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:40:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-16 16:40:38