Harin Carmona

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Ticket No. 244684

TT244684 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Harin Carmona
Celular 4781242292 Teléfono Fijo 4781031652
E-mail harinhussein123@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 16:45:58 Fecha Cierre 2024-06-25 10:22:46
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 39 17:32:14
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que no esta funcionando enciende pero no se mantiene encendido el tiempo estado de ensendido 20 seg
se suministra atravez de red publica
calentador a regadera contamos conn 3 metros
cuenta con regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra grupo gita
No. de Serie 0000010901 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Zacatecas Colonia Paseos del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseos de la luna #301
Referencias Av paseos del valle seca de la universidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-06-20 12:00:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244684 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58014053 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 12:00:00 2024-06-20 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
EVIDENCIA Orden de servicio, no se paga km
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y SE DEJA EQUIPO TRABAJANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-26 17:59:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 17:46:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:22:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:22:41
comenta usuario que acude el el cst y le realizaron el cambio fisico y autoriza el cmabio fisico el producto dañado en resguardo de cst
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:22:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:21:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244684
Orden Interna: 58014053
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458463
Codigo PT: 000000000000209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 810096844
Orden de transporte : 0000523242
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 10:21:05
me intento comunicar por medio de llamada pero no tuviomos exito con los dos contactos se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:11:00
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:10:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 14:01:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-06-19 20:58:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y SE DEJA EQUIPO TRABAJANDO CORRECTAMENTE
Infraestructura CAMCA 2024-06-19 20:58:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:06:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:06:43
CST comenta wue ya recibió el calentador, se le comparte la hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:06:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Orden de servicio, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 11:06:11
Aun no entragan equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 13:12:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:06:26
fecha de incio de trasporte en ruta 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:03:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244684
Orden Interna: 58014053
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458463
Codigo PT: 000000000000209497
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Entrega: 810096844
Orden de transporte : 0000523242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:56:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244684
Orden Interna: 58014053
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096844
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Sa�l Eliezer Valdez Lopez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:36:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:34:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458463
N° DE REPORTE: TT244684
ORDEN INTERNA: 58014053
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/MAXIMO ANTONIO MEZA HERNANDEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: HARIN CARMONA
TELEFONO: 4921125617
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: ZACATECAS
COLONIA: CTM
CALLE: AQUILES SERDAN 416
C.P. 98099
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000010901
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244684
Orden Interna: 58014053
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:34:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244684
Orden Interna: 58014053
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 13:05:02
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 209497
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 13:01:46
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 209497
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 13:01:39
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se procedió al cambio de equipo, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 09:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:40:43
producto enviando en atencion a cst Maximo Antonio Meza Hernández
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:40:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244684
Orden Interna: 58014053
Orden interna Refacción/Producto: 268714
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:40:06
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 268714
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 16:02:32
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 268714
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 16:02:20
Direccion: Calle: Aquiles Serdan 416 Col: CTM Zacatecas, Zacatecas Cp: 98099
Nombre: Maximo Antonio Meza Hernández
Telefono: 4921125617
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 15:57:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Infraestructura CAMCA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 15:55:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 15:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 12:29:49
Usuario solicita status de folio aun no se cuenta con resolucion para falla
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:56:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 11:26:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:30:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 11:16:33
Me comunico con usuaria quien indica que su piloto no se mantiene encendido después de soltar el botón de paso de gas del termostatto, el equipo funciono correctamente por más de un mes, la falla se presento hace 20 días pero fue aumentando poco a poco la falla.
Conforme a lo anterior la falla se puede deber al termopar ya que no esta magnetizando por lo cual es recomendable la visita de un CST y revisión del equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-27 11:16:21
Ing. Ocadiz pide se le de asesoria para validar prueba directa
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:14:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:13:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:13:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:15:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 16:20:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-16 17:07:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-05-16 17:07:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-16 17:07:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-16 16:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-16 16:50:32

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