Erick Domínguez Domínguez

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Ticket No. 244671

TT244671 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Domínguez Domínguez
Celular 9631089504 Teléfono Fijo 9631540837
E-mail pasteje@gmail.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 16:01:07 Fecha Cierre 2024-05-28 13:31:08
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 11 21:27:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de dos parrillas la cuales NO FUNCIONAN LAS ROSCAS CON NINGUNA CONEXION PARA MANGUERA DE GAS, ESTÁN MAL LAS ROSCAS
DIRECCIÓN: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DE LOS ALTOS.
BOULEVARD JUAN SABINES GUTIERREZ, #6, BARRIO SAN DIEGO
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
RAFAEL DÍAZ//ARTEMIO DÍAZ
CEL: 967 126 1228

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973271
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244671 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017941 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de las parrillas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244671
Orden Interna: 56017941
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454778
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810066713
Orden de transporte : 0000521421
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:31:04
Usuario indica que ya se le entrego el producto en garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 13:30:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:17:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:17:33
EN sap se entrego el 27/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:17:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:06:22
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244671
Orden Interna: 56017941
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454778
Codigo PT: 000000000000604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810066713
Orden de transporte : 0000521421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:02:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244671
Orden Interna: 56017941
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454778
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066713
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:27:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:27:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454778
N° DE REPORTE: TT244674,TT244671
ORDEN INTERNA: 56017941
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ARTEMIO DIAZ GOMEZ/RAFAEL DIAZ
TELEFONO: 9671261228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: SAN DIEGO
CALLE: JUAN SABINES GUTIERRES 6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 2pzs. TT244674
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 2pzs. TT244671
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244671
Orden Interna: 56017941
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454778
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 16:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:22:32
Producto enviado a cliente MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244671
Orden Interna: 56017941
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 15:22:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:50:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:49:54
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:14:34
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:14:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:11:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las parrillas
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:11:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de dos parrillas la cuales NO FUNCIONAN LAS ROSCAS CON NINGUNA CONEXION PARA MANGUERA DE GAS, ESTÁN MAL LAS ROSCAS
DIRECCIÓN: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN DE LOS ALTOS.
BOULEVARD JUAN SABINES GUTIERREZ, #6, BARRIO SAN DIEGO
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
RAFAEL DÍAZ//ARTEMIO DÍAZ
CEL: 967 126 1228.
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:10:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:03:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:03:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:03:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:03:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 16:03:17

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