Diana Rodriguez

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Ticket No. 244679

TT244679 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Rodriguez
Celular 88111561600 Teléfono Fijo 25040000000
E-mail 1333-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 16:24:25 Fecha Cierre 2024-06-12 09:09:05
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 26 16:38:44
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se da siguimeinto al reporte TT242848 ya que solo se le hizo la garantia por una bomba y eran 2.
Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que dejo de funcionar, No enciende. El material se encuentra en:
La dirección es Av. Concordia #1009 Fracc. Monetta Apodaca, N.L. C.P. 66609
Diana Rodriguez
88111561600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244679 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017927 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Producto reportado bomba
Correo de solicitud correo
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:09:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244679
Orden Interna: 56017927
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454881
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810066698
Orden de transporte : 0000521337
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:08:56
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-11 14:16:18
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 12:40:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:16:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:16:29
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-03 15:24:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-03 15:24:42
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Everardo Cardona 2024-05-28 09:53:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-05-28 09:52:42
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-05-28 09:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-05-28 09:51:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:55:24
En sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:55:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244679
Orden Interna: 56017927
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454881
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810066698
Orden de transporte : 0000521337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:01:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:01:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244679
Orden Interna: 56017927
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066698
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:01:04
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:00:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:00:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454881
N° DE REPORTE: TT244679
ORDEN INTERNA: 56017927
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DIANA RODRIGUEZ
TELEFONO: 88111561600
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: APODACA
COLONIA: FRACC. MONETTA
CALLE: AV. CONCORDIA 1009
C.P. 66609
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244679
Orden Interna: 56017927
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:57:00
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244679
Orden Interna: 56017927
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:56:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:55:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:55:08
La dirección es Av. Concordia #1009 Fracc. Monetta Apodaca, N.L. C.P. 66609
Diana Rodriguez
88111561600
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 13:54:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:34:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:34:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:33:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:33:23
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:32:49
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:32:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:32:06
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:31:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-16 16:30:21

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