Alejandra Alvarado

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244663

TT244663 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alejandra Alvarado
Celular 8672125747 Teléfono Fijo 8677116300
E-mail 8796-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 15:18:52 Fecha Cierre 2024-06-26 09:08:59
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 40 17:45:29
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recive correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que no realiza el corte de función, el material se encuentra en: Con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 2021090521 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia Las Alamedas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Reforma #5601
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 27.4474045 Longitud -99.518865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244663 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017925 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Tiket de compra Tiket de compra
Correo de solicitud correo
en espera de respuesta si le realizaron el cambio en espera de respuesta si le realizaron el cambio
correo recoleccion equipo dañado eidencai
correo tienda confirma el cambio del producto evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:08:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:08:43
Se recibe correo de tienda indicando que ya le realizaron la entrega de la bomba nuevo pero no se llevaron la dañado le mando correo a Mario y Everardo solicitando la recoleccion y le indico el cierre del reporte al cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:08:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244663
Orden Interna: 56017925
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454888
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810066716
Orden de transporte : 0000521337
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:07:20
-> Se adjunto el archivo correo tienda confirma el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:07:12
-> Se adjunto el archivo correo recoleccion equipo dañado el cual se describe a continuación: eidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-26 09:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 15:44:26
Se recibe correo de Mario.:Buenas tardes Dina
Ya se ha programado dos veces por paquetería la entrega y no hay quien lo reciba
Se pondrá en ruta nuevamente, De tu apoyo para tener un numero de contacto. Le comparto la información
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 15:43:27
Se recibe correo de Mario.:Buenas tardes Dina
Ya se ha programado dos veces por paquetería la entrega y no hay quien lo reciba
Se pondrá en ruta nuevamente, De tu apoyo para tener un numero de contacto. Le comparto la información
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 15:43:25
Cliente indica que no le han realizado el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 14:42:10
Solicito apoyo a Cedis y Mario con acuse de entrega pues licnete indica no recibio el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 12:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:50:25
Se recibe correo de distribuidor indicando que aun no se ha realizado el cambio, se pide apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:50:15
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si le realizaron el cambio el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:05:43
me intento comunicar por medio de llamada y no tuvimos exito asi miso se le manda correo para validar la entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:04:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:31:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 12:30:58
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-11 11:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-11 11:10:15
Todavia no le han realizado el cambio al cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 17:07:18
BOmba indica cedis que ya se fue en paqueteria
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:56:34
Cliente indica no le han hecho el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 17:16:21
cliente no contesta para confirma cambio mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:32:00
cLIENO NO LE HAN REAIZADO EL CMABIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:19:58
CLiente indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:58:26
EN sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244663
Orden Interna: 56017925
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454888
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810066716
Orden de transporte : 0000521337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:58:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:04:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244663
Orden Interna: 56017925
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066716
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:04:36
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:13:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:13:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454888
N° DE REPORTE: TT244663
ORDEN INTERNA: 56017925
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ADRINA VILLANUEVA/ALEJANDRA ALVARADO
TELEFONO: 867 7116301 Cel: 8673140701
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: NUEVO LAREDO
COLONIA: LAS ALAMEDAS
CALLE: AV. REFORMA 5601
C.P. 88001
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2021090521
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:13:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244663
Orden Interna: 56017925
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 09:13:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:30:48
Producto enviado a cliente Home Depot S.A de C.V.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244663
Orden Interna: 56017925
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 16:30:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 08:53:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 08:53:07
Dirección: Av. Reforma 5601, Las Alamedas, 88001 Nuevo Laredo, Tamps.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 08:52:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-16 18:46:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 18:20:03
DIRECCION COMPLETA CON C.P Av. Reforma #5601 Col. Alamedas C.P. 88275

NUMERO DE TELEFONO: 867 7116301 Cel: 8673140701

Y NOMBRE DE PERSONA QUIEN RECIBE ADRINA VILLANUEVA / ALEJANDRA ALVARADO
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 18:19:55
SE LE SOLICITA LA DIRECCION DE DONDE SE NECUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:28:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:28:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:27:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:27:45
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:26:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:25:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:24:20
Se cambio latitud: 27.4474045
Se cambio longitud: -99.518865
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:23:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad