Luis Fabian Ortiz

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Ticket No. 244667

TT244667 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Ortiz
Celular 2301000000 Teléfono Fijo 7885800000
E-mail 8716-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 15:39:55 Fecha Cierre 2024-06-02 08:37:51
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 16 16:50:07
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que No funciona el tornillo del área para purgar, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244667 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56017928 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado bomba
Producto reportado bomba
Correo de solicitud correo
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:37:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244667
Orden Interna: 56017928
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454878
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810066714
Orden de transporte : 0000521890
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:37:38
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:37:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:45:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:45:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:44:59
En sap se entrego el 29/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:44:54
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244667
Orden Interna: 56017928
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454878
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810066714
Orden de transporte : 0000521890
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:36:57
Mario c oemnta por correo :se esta programando ruta ppara esta semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 18:02:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:03:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244667
Orden Interna: 56017928
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810066714
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:03:22
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:56:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:56:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454878
N° DE REPORTE: TT244668,TT244667
ORDEN INTERNA: 56017928
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS FABIAN ORTIZ
TELEFONO: 4777885800/4792650515
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: VALLE DEL CAMPESTRE
CALLE: MANUEL J. CLOUTHIER 304
C.P. 37150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT244668
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs. TT244667
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305, 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244667
Orden Interna: 56017928
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454878
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-21 08:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:17:56
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244667
Orden Interna: 56017928
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:17:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:03:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:03:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-17 11:34:16
Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre
León,
Guanajuato
C.P. 37150

Atencion
Luis Fabian Ortiz
4777885800
4792650515
8716-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-05-17 11:34:03
SE LE PIDE DIRECCION COMPLETA DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:53:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:53:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:53:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:53:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:53:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:51:19
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:50:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:49:39
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-16 15:47:44

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