Alma Delfina Lopez Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244651

TT244651 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 13:17:10 Fecha Cierre 2024-06-02 08:14:15
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 16 18:54:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega el correo para la garntia del material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende
FACTURA: 9211967585
Direccion:
"FERREPAS, S.A DE C.V."
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211939603
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 003968 Remision 0
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8271458 Longitud -99.890575714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-29 08:41:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244651 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017932 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-29 08:41:00 2024-05-29 09:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencia
FACTURA IUSA evidencia
Producto reportado CALENTADOR
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:14:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:14:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244651
Orden Interna: 56017932
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455134
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810069410
Orden de transporte : 0000522019
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:13:59
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:13:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:42:12
En sao se entrego e 30/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244651
Orden Interna: 56017932
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455134
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810069410
Orden de transporte : 0000522019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:32:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-29 08:41
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:41:06
Mario indica que hoy se manda para entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 08:40:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:52:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244651
Orden Interna: 56017932
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455134
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069410
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:52:27
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:16:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:16:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455134
N° DE REPORTE: TT244651
ORDEN INTERNA: 56017932
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS
ADRIANA GUERRERO RUIZ / LUIS ENRIQUE ANTONIO AVELINO
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003968
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244651
Orden Interna: 56017932
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455134
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 11:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:26:53
Producto enviado a cliente FERREPAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244651
Orden Interna: 56017932
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:26:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:38:30
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 17:38:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 08:09:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 08:08:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939603 a No. de Factura: 9211939603
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 003968
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-16 18:58:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-16 18:57:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 18:57:22
SE RECIBE CORREO:
RESPONSABLE EN OFICINA DE COMPRAS: ADRIANA GUERRERO RUIZ
RESPONSABLE EN BODEGA: LUIS ENRIQUE ANTONIO AVELINO
Mauricio Suarez 2024-05-16 18:57:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Mauricio Suarez 2024-05-16 18:56:36
Se cambio latitud: 19.8271458
Se cambio longitud: -99.890575714
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:43:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:22:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:22:01
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:21:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:21:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-16 13:19:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad