Jose Luis Ramirez Olivares.

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Ticket No. 244655

TT244655 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez Olivares.
Celular 5553380900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8691-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 13:35:24 Fecha Cierre 2024-06-02 08:25:10
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 16 18:47:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega corrreo para la garantia del material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244655 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56017981 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra Nota de compra
Producto reportado bomba
EVIDENCIA Dirección del lugar donde se encuentra el equipo
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:25:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244655
Orden Interna: 56017981
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455908
Codigo PT: 000000000000616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810076672
Orden de transporte : 0000521856
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:24:52
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:24:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:59:37
En sap se entrego el 30/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:59:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:44:13
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244655
Orden Interna: 56017981
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455908
Codigo PT: 000000000000616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810076672
Orden de transporte : 0000521856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 09:34:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244655
Orden Interna: 56017981
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076672
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:18:25
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:31:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:31:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455908
N° DE REPORTE: TT244655
ORDEN INTERNA: 56017981
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE LUIS RAMIREZ
TELEFONO: (55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PUEBLO DE LOS REYES
CALLE: AV. PEDRO ERNIQUEZ UREÑA N° 546
C.P. 04330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244655
Orden Interna: 56017981
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455908
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:31:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:19:36
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244655
Orden Interna: 56017981
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:19:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:48:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:48:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 09:19:43
Se recibe por parte del distribuidor la dirrecion del lugar en donde se encuenta ubicado el material
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330
Jose Luis Ramirez Olivares| ASOCIADO DE RECIBO Y EMBARQUES | The Home Depot Copilco 8691 |
(55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 09:19:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Dirección del lugar donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-24 09:17:33
Se le solicita nuevamente a usuario por correo elctronico nos apoye con la direccion completa en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 11:07:28
se le envía correo al usuario para que nos apoye con la dirección completa en donde se encuentra el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 15:32:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:17:31
Se solicita la direccion del cambio de equipo por favor.
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 17:17:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:08:17
Direccion de cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 14:07:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:09:07
el equipo se encuentra resguardado en recibo en el rtv, responsable Jose Luis Ramirez teléfono 5553380900 ext. 2731, saludos.
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:08:58
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:08:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: nota de compra a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-16 19:07:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:39:36
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:39:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:38:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:37:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:37:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:37:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:37:25

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