Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 244654

TT244654 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 13:28:29 Fecha Cierre 2024-05-31 13:53:14
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 15 00:22:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

nos llega correo para la garantia del material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V

no funciona
NOMBRE: JORGE ANTONIO SIERRA PAREDES

TEL. 9993687034 Y 9237931

CALLE 60 #547 X 69

COLONIA. CENTRO

MUNICIPIO: MERIDA

ESTADO: YUCATAN

CP. 97000

NOMBRE QUIEN LO RECIBE RODOLFO HERRERA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211965325
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.6484265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244654 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017918 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 13:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 13:53:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 13:51:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244654
Orden Interna: 56017918
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454643
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810062140
Orden de transporte : 0000521283
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 13:51:34
Me comunico con Jorge Antonio Sierra para validar si se le realizo la entrega de la bomba periferica, indica que si y que entrego el equipo dañado a trasportes iusa, esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 13:50:28
En sap se entrego el 23/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:42:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:41:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:41:02
En sap se entrego el 24/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:40:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:08:57
En sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244654
Orden Interna: 56017918
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454643
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810062140
Orden de transporte : 0000521283
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:08:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:33:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244654
Orden Interna: 56017918
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810062140
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:33:09
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:35:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:35:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454643
N° DE REPORTE: TT244654
ORDEN INTERNA: 56017918
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9993687034 Y 9999237931
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244654
Orden Interna: 56017918
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:35:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 18:02:03
Producto enviado a cliente CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 18:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244654
Orden Interna: 56017918
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 18:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244654
Orden Interna: 56017918
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 18:01:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:57:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:57:08
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.6484265
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:33:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:33:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:33:08
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:32:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:31:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:31:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:31:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:31:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 13:30:52

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