Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 244633

TT244633 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 11:38:28 Fecha Cierre 2024-06-02 08:01:33
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 16 20:20:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
pz: 1
Motivo: Tubo marcado en 3/4 y llego mas reducido
Material:en poder del cliente


Av morales nte 3800
la soledad
morelia
michoacan
59118
Contacto: Raul lemuz
tel:4431211595
correo:PROMAC1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971526
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio MICH Colonia LA SOLEDAD MORELIA MICH
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MORELOS NTE. Nª 3800
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 50.6982676 Longitud 3.0036127
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244633 Orden Interna Refacción 217892
Orden Interna 58013908 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Cierre del reporte Cierre del reporte
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:32:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:01:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244633
Orden Interna: 58013908
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455888
Codigo PT: 000000000000217892
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4
Entrega: 810076676
Orden de transporte : 0000521906
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:01:14
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 08:01:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:54:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:54:15
En sap s entrego el 29/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:53:36
En sap se spuso en ruta 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244633
Orden Interna: 58013908
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455888
Codigo PT: 000000000000217892
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4")
Entrega: 810076676
Orden de transporte : 0000521906
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:47:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:19:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244633
Orden Interna: 58013908
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076676
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:19:47
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:21:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:21:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455888
N° DE REPORTE: TT244633
ORDEN INTERNA: 58013908
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA DE MATERIALES Y ACABADOS PARA CONSTRUCCION
RAUL LEMUZ
TELEFONO: 4431211595
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: LA SOLEDAD
CALLE: AV. MORALES Nte 3800
C.P. 59118
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") (217892) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:21:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244633
Orden Interna: 58013908
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455888
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 16:21:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:08:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:45:16
MATERIAL EN PROCESO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:45:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:18:02
Producto enviado a cliente PROVEEDORA DE MATERIALES Y ACABADOS PARA CONSTRUCCION
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244633
Orden Interna: 58013908
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:17:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:32:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:32:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:43:57
Se cambio latitud: 50.6982676
Se cambio longitud: 3.0036127
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:43:47
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:43:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:42:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:42:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:41:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:41:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:41:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:41:29

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