Vanessa Torres

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Ticket No. 244630

TT244630 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Vanessa Torres
Celular (238) 392800 Teléfono Fijo (238) 392800
E-mail devoluciones@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 364525
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 11:10:19 Fecha Cierre 2024-06-25 10:35:22
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 39 23:21:26
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de Vanessa Torres mencionando el cliente solicito el código 364525 y le llego 223808
Calle: Av. de las cactáceas #102
Colonia: Barrio santa clara parque industrial Tehuacan
Municipio: Santiago Miahuatlán
Estado: Puebla
CP: 75820
Nombre de la persona que recibe: Vanesa Torres
2 numeros telefonicos: (238) 3928006 (238) 3928007 ext. 133

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887979
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111004057 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Evidencia por correo electronico Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Evidencias Se indica el cliente solicito el código 364525 y le llego 223808
Evidencias Correo indicando: Le informo que solo fueron 9 piezas eran las que estaban cambiadas la décima pieza estaba correcta y se ingresó a nuestro almacén.
Ing Garita pide a Humberto valide la solicitud y brinde estatus Evidencia
correo indicando el cierre del reporte Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:35:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:35:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:35:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:35:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 10:35:07
-> Se adjunto el archivo correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:58:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:57:55
se recibe correo de CDPT indicando no procede la devolución ya que no hay diferencia
se le manda correo a GR Andres y al vendedor para que nos apoyen comentando a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:57:50
Se pide a Humberto estatus sobre la solicitud y saber si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:13:22
-> Se adjunto el archivo Ing Garita pide a Humberto valide la solicitud y brinde estatus el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:28:19
Ing Garita pide apoyo a Humebrto para que valide y de respuesta, se le pide estatus a Humberto
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:27:33
Se evia correo a Ing arita para que nos comente si procedería la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:04:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887979 a No. de Factura: 9211887979
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:04:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 13:03:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 09:45:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo indicando:
Le informo que solo fueron 9 piezas eran las que estaban cambiadas la décima pieza estaba correcta y se ingresó a nuestro almacén.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 09:45:45
Se recibe correo de seguimiento indicando:
Le informo que solo fueron 9 piezas eran las que estaban cambiadas la décima pieza estaba correcta y se ingresó a nuestro almacén.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 09:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 08:16:35
Se solicita la imagen de las 10 piezas de material.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 08:16:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 20:52:09
revisen con cliente, como es que es una caja de 10 pzs y solo reporte 9,
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 20:52:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:44:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica el cliente solicito el código 364525 y le llego 223808
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:44:13
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:42:57
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:42:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vanessa Torres mencionando el cliente solicito el código 364525 y le llego 223808
Calle: Av. de las cactáceas #102
Colonia: Barrio santa clara parque industrial Tehuacan
Municipio: Santiago Miahuatlán
Estado: Puebla
CP: 75820
Nombre de la persona que recibe: Vanesa Torres
2 numeros telefonicos: (238) 3928006 (238) 3928007 ext. 133.
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 10:42:40
Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 18:14:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 18:13:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 09:45:15
Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 09:44:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 17:39:34
Se solicita la aprobación a GR. Andres Garcia
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 17:38:56
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 17:37:07
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 17:36:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 17:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:32:30
Requiero foto donde se vea que le faltan las zapatas y los tornillo a los centros de carga pues en la foto no se ve
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:31:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-22 13:42:30
Se cambio codigo: 364525 a codigo: 364525
Se cambio división: CENTROS DE CARGA a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 a material: AE3030 C/CARGA 3ELEM EMPOTRAR LIGERO E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-22 13:38:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:19:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:16:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:14:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:14:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:13:56

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