Herlinda De La Cruz

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Ticket No. 244627

TT244627 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 10:39:25 Fecha Cierre 2024-06-05 12:13:42
Tiempo Respuesta 00:19:32 Tiempo Solución 20 01:14:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

nos llega la cancelacion de
Motivo de la cancelación: Se facturo como factura de muestra

Ubicación del material: CROSK DOCK ARAGON

Fecha de Factura: 16.05.2024

Dirección y Teléfono: Quetzales 22, Nivolas Romero, Granjas Guadalupe C.P. 54474, Estado de México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211982580
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831447513 ENTREGADEV 0840360475
NOTACRED 0980434487 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Docusign Firmado FORMATO
Formato con 32 pzs Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-05 12:13:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-05 12:13:42
Correo enviado a cliente con NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-06-05 12:13:37
NC Contabilizada 0980434487
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:08:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:08:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:08:40
-> Se adjunto el archivo Formato con 32 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:57:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 10:57:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:27:30
Aprob corregir.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:27:11
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 36 a cantidad: 32
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:25:31
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:38:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:38:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:18:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 14:05:12
SE MANDA CORREO CON FORMATO A CREDITO Y COBRANZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 14:04:49
-> Se adjunto el archivo Docusign Firmado el cual se describe a continuación: FORMATO
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 13:46:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 17:43:20
SE SUBE DOCUMENTO Aprob iu01 160524.docx EN DOCUSIGN, EN ESPERA DE FIRMAS.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 17:43:11
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 36 a cantidad: 36
Se cambio medida: a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 17:33:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211982580 a No. de Factura: 9211982580
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:21:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:21:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 17:21:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:04:14
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:03:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:03:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:03:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:02:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:02:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:58:57

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