Derli Jesus Bernal Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244611

TT244611 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Derli Jesus Bernal Mendoza
Celular 9831686092 Teléfono Fijo 9831686092
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 08:52:04 Fecha Cierre 2024-05-28 12:05:25
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 12 03:09:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

nos llega un correo para la garantia de material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER motivo repentinamente marco el error E6, se apago el equipo cuando se detecto el problema mas sin embargo el clima aun estando apagado congelo la parte interna.

Direccion
AV VENUSTIANO CARRANZA NO 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I MADERO
COL VENUSTIANO CARRANZA
CIUDAD CHETUMAL
quintanarro
CP 77012
Responsable
Juan Rodriguez T. Tel 9831001783
Derli Bernal Tel 9831779043
Smirna Perez Grijalba TEL 9838677224

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.5074137 Longitud -88.3191642
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244611 Orden Interna Refacción 619526
Orden Interna 56017917 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra Nota de compra
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:05:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:05:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244611
Orden Interna: 56017917
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454646
Codigo PT: 000000000000619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810062152
Orden de transporte : 0000521283
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:05:15
Me comunico con cliente indica que ya le llego el evaporado entrego el dañdo y recibio el nuevo pero que el solicito el cambio del equipo completo le falta elcondesador por l oque le indico que se cerrara este reporte porquye ya se entergo el evaporado y generare uno nuevo para el envio del condesandor queda de aucerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 12:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:10:50
En sap en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244611
Orden Interna: 56017917
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454646
Codigo PT: 000000000000619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810062152
Orden de transporte : 0000521283
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:10:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:34:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244611
Orden Interna: 56017917
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810062152
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:39:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:39:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454646
N° DE REPORTE: TT244611
ORDEN INTERNA: 56017917
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
JUAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 9831001783- 9831779043
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTONTE BLANCO
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242 ENTRE INDEPENDENCIA Y FRANCISCO I. MADERO
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619526) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:38:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244611
Orden Interna: 56017917
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454646
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:38:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:55:11
Rroducto enviado a cliente GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244611
Orden Interna: 56017917
Orden interna Refacción/Producto: 619526
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:20:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:31:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:30:13
Se cambio latitud: 18.5074137
Se cambio longitud: -88.3191642
Daniel Nava Cid 2024-05-16 09:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:59:34
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:59:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:58:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:57:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:57:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:57:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 08:56:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad