Hugo Gonzalez

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Ticket No. 244618

TT244618 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Gonzalez
Celular 5548362663 Teléfono Fijo 5548362663
E-mail hga.hugo@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 10:12:41 Fecha Cierre 2024-05-20 21:15:05
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 4 11:00:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de Hugo Gonzalez
Solicitando el cambio de su producto ya que menciona que el pidio un calentador de gas Natural y en la orden de compra es de gas LP
El numero de compra es #000054150
comenta que no le realizaron la entrega del producto
reporte anetrior fue TT243992

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211976780
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de Plateros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida lomas del plateros
Referencias Avenida lomas del plateros
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
confirmacion de compra confirmacion de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-20 21:15:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-20 21:15:05
se le menciona al usuario mencionando que no procede garantia por error de compra
Angela Gomez Leon 2024-05-20 21:15:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 10:45:42
Se valido en el drive y el codigo que el cliente compro es el 210840 correspondiente a un equipo de gas LP, se entiende como un error de compra, en este caso no aplica garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 10:45:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:15:53
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: confirmacion de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:15:46
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:15:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:14:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:14:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-16 10:14:26

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