Francisco Escobedo Lugo

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Ticket No. 244606

TT244606 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Escobedo Lugo
Celular 6143942177 Teléfono Fijo 6141987915
E-mail escibedolugo1988@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-16 08:19:46 Fecha Cierre 2024-06-12 17:42:03
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 27 09:18:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario se comunica indocando el calentador esta tirando agua por el area en la que esta el quemador , el piloto y quemador encienden de manera correcta pero ya cuando esta en uso se apaga por la fuga, conectado a cilindro de gas color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-5928
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferreteria Rosales
No. de Serie 0000193849 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Unidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Desarollo Social #4032
Referencias Aun cuadra de la Escuela Solidaridad y al Super Bahias por Perifereico de la JUventud y Egipto
Observaciones
Latitud 28.6956544 Longitud -106.157678815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-06-11 10:50:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244606 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013958 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-11 10:50:00 2024-06-11 11:19:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-13 09:51:00 2024-06-13 11:20:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Productos evidencia
QUemador Evidencia
Vista tecnica Marlen Gazca
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:51:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:50:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:41:57
comenta usuario que ya le realizaron el cambio fisico y el dañado se queda en resgualdo del producto dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:41:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244606
Orden Interna: 58013958
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456024
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810079234
Orden de transporte : 0000522150
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:40:56
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-12 17:39:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 09:23:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-06-12 09:18:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA EQUIPO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-06-12 09:18:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-11 10:50
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:50:46
Se le encia hoja de servicio al cst
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:53:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:52:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:52:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:52:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:52:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 09:51
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:52:05
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:51:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 09:39:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:24:19
En sap se puso en rutael 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:24:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244606
Orden Interna: 58013958
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456024
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810079234
Orden de transporte : 0000522150
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:23:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244606
Orden Interna: 58013958
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079234
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:27:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:27:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456024
N° DE REPORTE: TT244606
ORDEN INTERNA: 58013958
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: FRANCISCO ESCOBEDO
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000193849
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:26:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244606
Orden Interna: 58013958
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:14:07
Equipo enviado a cedis Chihuahua para cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:14:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244606
Orden Interna: 58013958
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:13:39
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:55:59
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:55:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:54:23
Enviar equipo a Cst CAMCA
Direccion: Lerdo de tejada 6718 fraccionamiento Romallly ,Chihuahua, Chihuahua, CP. 31100
Cel: 6141290595

Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:20:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:19:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:19:12
Se pide apoyo a ejecutivo para validar status del reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 12:27:35
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 16:25:20
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 16:25:14
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 16:24:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 16:24:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 16:24:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-16 09:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-05-16 09:41:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:39:06
Se le pide pide apoyo a saul para una asesoria se estaba trabandfo con el reporte TT244156
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:38:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:36:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:36:46
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:36:39
Se cambio latitud: 28.6956544
Se cambio longitud: -106.157678815
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:36:28
Se adjunta el link de la fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1Insn0bBqb2o4O9u12KSs9o84RwdvpOqv/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:35:50
-> Se adjunto el archivo QUemador el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:34:38
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-16 08:23:50

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