Hayde Rodríguez Meza

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Ticket No. 244604

TT244604 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hayde Rodríguez Meza
Celular 7561053601 Teléfono Fijo 7561053601
E-mail hayde.rodriguez.meza@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 21:07:19 Fecha Cierre 2024-06-05 06:40:12
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 20 09:20:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor Hayde Rodríguez Meza solicitando la garantia de 1 pz de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA ya que saca el fuego por la perilla, El material se encuentra en:
Calle: Av constitución local 15 ext mercado viejo.
Colonia: Centro
Municipio: Chilapa de Álvarez
Estado: Guerrero
CP: 41100

Nombre de la persona que recibe: Hayde Rodríguez Meza
numeros telefonicos: 7561053601
Correo Electronico: hayde.rodriguez.meza@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado GRO
Municipio CHILAPA DE ALVAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5941127 Longitud -99.1826255
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244604 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56017916 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud Wa de solicitud
FACTURA FACTURA DE COMPRA
Producto reportado PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Cierre del reporte Cierre del reporte
Evidencia de chat de WhatsApp Usuario indica que aun no recibe nada
Acuse de entrega a distribuidor. Adjunto acuse de recibido.
WA se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamadas WA se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamadas
Evdencia cierre Usuario indica que ya recibio el producto. Se le indica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 06:40:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 06:40:12
Usuario indica que ya recibio el producto. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 06:39:39
-> Se adjunto el archivo Evdencia cierre el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya recibio el producto. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-05 06:37:17
-> Se adjunto el archivo WA se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamadas el cual se describe a continuación: WA se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamadas
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:17:11
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamadas
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:16:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:51:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:51:04
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-06-03 13:06:20
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Adjunto acuse de recibido.
Valente Diaz 2024-06-03 13:06:06
Entregado 23 de mayo a Distribuidor.
Valente Diaz 2024-06-03 13:05:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Valente Diaz 2024-06-03 13:04:44
Solicito apoyo a Mario y Valente de cedis con el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:39:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:37:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:37:25
Se solicita apoyo a EC Dina
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 15:00:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat de WhatsApp el cual se describe a continuación: Usuario indica que aun no recibe nada
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 15:00:17
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 14:58:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 14:58:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244604
Orden Interna: 56017916
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454647
Codigo PT: 000000000000604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 810062171
Orden de transporte : 0000521086
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:52:03
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:51:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:22:26
En sap se entrego el 23/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:21:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:32:06
En sap se puso en ruta el 21/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:39:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244604
Orden Interna: 56017916
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454647
Codigo PT: 000000000000604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 810062171
Orden de transporte : 0000521086
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:38:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:35:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244604
Orden Interna: 56017916
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454647
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810062171
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:35:08
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:43:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:43:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454647
N° DE REPORTE: TT244604
ORDEN INTERNA: 56017916
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HAYDE RODRIGUEZ MEZA
HAYDE RODRIGUEZ MEZA
TELEFONO: 7561053601
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: CHILAPA DE ALVAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. CONSTITUCION LOCAL 15 EXT. MERCADO VIEJO
C.P. 41100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA (604979) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:42:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244604
Orden Interna: 56017916
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454647
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:42:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:26:39
Producto enviado a cliente HAYDE RODRIGUEZ MEZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244604
Orden Interna: 56017916
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:07:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:07:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:24:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:24:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:24:38
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:24:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:23:24
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:22:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:21:25
Se cambio latitud: 17.5941127
Se cambio longitud: -99.1826255
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-15 21:19:33

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