Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 244599

TT244599 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 18:40:58 Fecha Cierre 2024-05-29 07:44:27
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 13 13:00:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 2 pzs de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 de la factura 9211902173 ya que tiene defecto de fabricacion. El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: drmartinez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902173
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY, NL Colonia NUEVO REPUEBLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MICHOACAN 1111 SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6565979 Longitud -100.3158847
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831451467 ENTREGADEV 0840360181
NOTACRED 6111050036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Correo de solicitud notificacion de motivo de falla .
evidencias Imagen del material
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:44:27
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:44:22
NC Contabilziada 6111050036
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:44:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:44:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:44:30
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:06:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:05:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:38:50
Aprob IU10 23052024.docx, Material.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 16:38:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:44:12
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:44:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902173 a No. de Factura: 9211902173
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:43:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 16:43:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 11:00:26
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-05-21 11:00:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 16:55:57
Se solicita la informacion de la fecha de fabricación del soplete.
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 16:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 15:41:32
Se requiere imagen del producto en donde se visualice la fecha de fabricaron, deben sacar el producto del empaque (si es que esta en empaque) y en un costado viene la fecha.
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 15:41:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 09:39:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: notificacion de motivo de falla .
Daniel Nava Cid 2024-05-16 09:38:52
nos llega corrreo indicando el motivo El material presenta fuga
Daniel Nava Cid 2024-05-16 09:37:54
SE LE PIDE FALLA REAL DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:46:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:46:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:46:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:45:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:45:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:45:09
Se cambio latitud: 25.6565979
Se cambio longitud: -100.3158847
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:44:05

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