Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 244597

TT244597 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213086
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 18:20:00 Fecha Cierre 2024-05-29 07:54:21
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 13 13:28:20
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelacion de la factura 9211976293 ya que a peticion del cliente se equivoco al solicitar un articulo, los aparrtarayos que solicito no corresponden al codigo de entrega. El material se regreso en la entrega y se encuentra en almacen Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211976293
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BENITO JUAREZ SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA UNIVERSIDAD LOTE 05 M-157
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1325172 Longitud -94.4534194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831451436 ENTREGADEV 0840360179
NOTACRED 6111050034 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
correo de cliente en donde argumenta fue error de él Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:54:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:54:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:54:17
NC Contabilizada 6111050034
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:43:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:43:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:43:27
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:52:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:52:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:52:59
Aprob IU19 2305202412.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:52:52
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:59:27
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:59:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-07 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211976293 a No. de Factura: 9211976293
Se cambio el No. de serie de: almacen Villahermosa a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:59:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:58:30
-> Se adjunto el archivo correo de cliente en donde argumenta fue error de él el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:58:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 17:57:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:42:35
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-22 09:42:16
En espera de que nos comparta el correo del cliente donde se especifique con mayor claridad su peticion, ya que en el correo que nos comparte se interpreta como un Error al facturar.
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:32:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:29:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:29:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:29:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:29:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:28:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:27:47
Se cambio latitud: 18.1325172
Se cambio longitud: -94.4534194
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:26:01

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