MARIA ISABEL ROJAS AGUIRRE

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Ticket No. 244594

TT244594 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA ISABEL ROJAS AGUIRRE
Celular 6692537479 Teléfono Fijo 6692537479
E-mail pasteje@gmail.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 17:35:48 Fecha Cierre 2024-05-24 13:59:26
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 8 20:16:03
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe WhatsApp de MARIA ISABEL ROJAS AGUIRRE
Solicitando la garantia de 1 AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
el cual menciona que tiene defecto de fabrica
ESCOBOSA SN,
COL JARIPILLO
CP82136,
MAZATLAN SINALOA
RECIBE SANDY LIZARRAGA 6692537479

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia URIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL LIBRE MAZATLAN-TEPIC
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244594 Orden Interna Refacción 616063
Orden Interna 56017898 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 08:46:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:59:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:59:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:59:22
comenta que se procede el cierre del reporte ya que se le realizo el cambio y fue recolectado por paqueteria
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244594
Orden Interna: 56017898
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454518
Codigo PT: 000000000000616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 810057767
Orden de transporte : 0000520978
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:58:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:17:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:17:44
En sap se entrego el 23/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:17:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:46:34
En sap se pusyo enuta ell 20/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244594
Orden Interna: 56017898
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454518
Codigo PT: 000000000000616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 810057767
Orden de transporte : 0000520978
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 11:09:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:57:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244594
Orden Interna: 56017898
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810057767
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:57:14
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:19:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:19:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454518
N° DE REPORTE: TT244594
ORDEN INTERNA: 56017898
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARIA ISABEL ROJAS AGUIRRE
SANDY LIZARRAGA
TELEFONO: 6692537479
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: JARIPILLO
CALLE: ESCOBOZO S/N
C.P. 82136
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL (616063) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244594
Orden Interna: 56017898
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454518
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 09:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:30:22
Producto enviado a cliente MARIA ISABEL ROJAS AGUIRRE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:30:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244594
Orden Interna: 56017898
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:24:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 13:07:07
Me comunico con la vendedora y menciona que el ticket de compra viene con el nombre de la ferretería, pero ellos facturan a nombre de MARIA ISABEL ROJAS AGUIRR.
La pieza dañada se encuentra en la sucursal es decir en la direccion que se encuentra en el ticket
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 13:06:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 12:56:20
Cliente menciona que no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 12:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:12:36
Que defecto presenta y en tics aparece como MARIA ISABEL ROJAS AGUIRRE y la nota de compora dice GRANIMAS PISOS Y ACABADOS Y FERRETERIA corresponde el cliente?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:12:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 18:59:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 18:59:31
Se comparte direccion de correo isyac@hotmail.com
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 18:59:09
En espera de Correo electronico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:45:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:45:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:45:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:45:39
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:44:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:43:23

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