Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 244589

TT244589 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5560773579 Teléfono Fijo 5560773579
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 16:13:09 Fecha Cierre 2024-05-26 11:16:11
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 10 18:57:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de 4 reguladores.
Los cuales presentan fuga de gas en las conexiones.
Calle y numero: Avenida jardines de Morelos esquina monte Ajusco manzana 456 lote 1
Colonia: Jardines de Morelos
Muncipio: Ecatepec
Estado: Estado de México
Código postal: 55070
Guillermo Orozco
Tel. 5560773579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211970778
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Morelos Secci
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JARDINES DE MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244589 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013922 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Regulador del gas
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-26 11:16:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-26 11:16:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-26 11:16:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244589
Orden Interna: 58013922
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454640
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810062179
Orden de transporte : 0000521103
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-05-26 11:15:57
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-05-26 11:15:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:07:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:07:16
En sap fecha de entrega el 22/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:07:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 10:28:38
En sap se puso en ruta el 22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:13:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244589
Orden Interna: 58013922
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454640
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810062179
Orden de transporte : 0000521103
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:20:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:35:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244589
Orden Interna: 58013922
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810062179
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 13:35:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:26:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:26:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454640
N° DE REPORTE: TT244589
ORDEN INTERNA: 58013922
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GUILLERMO OROZCO BARRERA
GUILLERMO OROZCO BARRERA
TELEFONO: 5560773579/5560773579
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: JARDINES DE MORELOS SECCION MONTES
CALLE: AV. JARDINES DE MORELOS MZ. 456
C.P. 55070
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:26:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244589
Orden Interna: 58013922
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-20 08:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:32:00
Producto enviado a cliente GUILLERMO OROZCO BARRERA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:31:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244589
Orden Interna: 58013922
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 17:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:02:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 09:02:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:24:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de 4 reguladores.
Los cuales presentan fuga de gas en las conexiones.
Calle y numero: Avenida jardines de Morelos esquina monte Ajusco manzana 456 lote 1
Colonia: Jardines de Morelos
Muncipio: Ecatepec
Estado: Estado de México
Código postal: 55070
Guillermo Orozco
Tel. 5560773579
.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:23:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador del gas
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:21:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:19:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:18:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:18:27

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