Samir Reyes Antele

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Ticket No. 244585

TT244585 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samir Reyes Antele
Celular 9221066054 Teléfono Fijo 9221066054
E-mail selectricayplomerias@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 15:16:31 Fecha Cierre 2024-06-02 07:47:31
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 17 16:23:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe WhatsApp de Samir Reyes Antele
Solicitando la GArantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
El cual menciona que no Gira
Avenida JUsto Sierra 216
Minatitan
Veracruz C.P 96700
9221452965-9221066054
selectricayplomerias@gmail.com
Samir Reyes Antele

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Plomeria Silva
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias GREGORIO MENDEZ
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244585 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56017921 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Nota de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencias Imagen de ventilador
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:47:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:47:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244585
Orden Interna: 56017921
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454594
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810061384
Orden de transporte : 0000521335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:47:12
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:46:57
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-05-29 14:18:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:25:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:25:02
En sap se entrego el 28/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:24:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:19:50
En sap llegoa a ceids el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:19:44
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244585
Orden Interna: 56017921
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454594
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810061384
Orden de transporte : 0000521335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:00:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:23:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244585
Orden Interna: 56017921
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810061384
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:23:03
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:39:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:39:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454594
N° DE REPORTE: TT244585
ORDEN INTERNA: 56017921
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
SAMIR REYES ANTELE
TELEFONO: 9221452965-9221066054
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MINATITLAN
COLONIA: NUEVA MINA
CALLE: AV. JUSTO SIERRA 216
C.P. 96760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244585
Orden Interna: 56017921
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:47:13
Producto enviado a cliente ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:47:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244585
Orden Interna: 56017921
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:46:51
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 08:57:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 08:57:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 08:57:05
Dirección: Av Justo Sierra 216, Nueva Mina, 96760 Minatitlán, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 08:56:55
Omitir correo del comentario de abajo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 18:57:22
Se comparte direccion de correo
isyac@hotmail.com
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 18:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 18:54:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 17:08:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 17:04:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ventilador
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 17:04:14
En espera de imagen del producto fuera del empaque
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:32:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:30:21
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:30:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:28:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:28:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:28:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:28:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:28:19
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 15:24:15

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