Jose Manuel CAstañeda Avilez

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Ticket No. 244579

TT244579 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel CAstañeda Avilez
Celular 5565003017 Teléfono Fijo 5578475590
E-mail inventariossnjose@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 14:26:28 Fecha Cierre 2024-06-05 16:36:34
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 21 02:07:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar la garantía producto por producto ya que el cliente final reportó el equipo no enciende.
Calle: León Cavallo #278
Colonia: Vallejo
Municipio: Gustavo A. Madero
Estado: Cdmx
CP: 07870

Nombre de quien recibe: Jose Manuel
Teléfono: 5565003017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211906544
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie N002242 Remision 0
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244579 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56017938 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo y numero de serie
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244579
Orden Interna: 56017938
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455101
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810069438
Orden de transporte : 0000521427
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:24
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron el cambio le rdieron el nuevo y entrego el dañado le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:08
cliente no han arealziado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:56:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:04:19
En sap se puso en ruta el 24/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:04:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244579
Orden Interna: 56017938
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455101
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810069438
Orden de transporte : 0000521427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 11:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:54:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:54:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244579
Orden Interna: 56017938
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455101
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:54:27
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:45:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:45:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455101
N° DE REPORTE: TT244579
ORDEN INTERNA: 56017938
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA SAN JOSE
JOSE MANUEL
TELEFONO: 5565003017
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: VALLEJOS
CALLE: CALLEJON LEON CAVALLO 278
C.P. 07870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L NT (616631) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N002242
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244579
Orden Interna: 56017938
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455101
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 10:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:33:58
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA FERRETERA SAN JOSE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:33:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244579
Orden Interna: 56017938
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 22:33:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:37:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:36:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901287 a No. de Factura: 9211906544
Se cambio el No. de serie de: N002242 a No. de serie: N002242
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-17 18:59:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-17 18:58:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-05-17 18:58:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 13:34:46
Se solicita a usuario comparta las evidencias correctamente
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 13:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:09:47
Solicito apoyo con la factura donde venga el producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:09:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:31:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:30:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:30:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:29:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:29:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 14:28:59

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