Yuliana Hernandez Guerrero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244553

TT244553 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Hernandez Guerrero
Celular 4462112420 Teléfono Fijo 4422912368
E-mail gerente664@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 11:33:36 Fecha Cierre 2024-06-02 07:43:07
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 17 20:01:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para la garantia de material indican lo siguente:
acude a Suc. Gersa 664 a solicitar cambio de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L el cual se doblo de la parte de en medio motivo por el cual usuario Emilio isidoro lucero solicta el cambio en tienda.


Calle: Carretera 57 km 20.5 Queretaro-San Luis Potosi
Colonia: La Rosa
Municipio: Queretaro
Estado: Queretaro
CP: 76220

Nombre de quien recibe: Yuliana Hernandez
Telefono: 4462112420

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211915069
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud -99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-29 13:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244553 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013909 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-29 13:53:00 2024-05-29 14:22:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
factura factura
Evidecias Evidecias
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:43:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:43:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244553
Orden Interna: 58013909
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454506
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810057836
Orden de transporte : 0000521908
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:42:50
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:42:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:50:39
En sap se entrego el 29/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:50:30
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:39:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244553
Orden Interna: 58013909
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454506
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810057836
Orden de transporte : 0000521908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:39:14
Se validas comentario de garantias el tinaco se entrega hoy en sucursal se le notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 13:46:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-29 13:53
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:53:07
Mario idnica que mañaan se realiza la entregfa del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:51:31
cLIENTE INDICA NO LE HAN REALIZAD EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 16:39:42
Usuaria se comunica para solicitar staus de envio de producto ya que indica el lunes 27 de mayo es su inventario en tienda y le urge el producto se pide apoyo a ejecutivos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 10:36:25
Usuaria se comunica para solicitar staus de envio de producto ya que indica el lunes 27 de mayo es su inventario en tienda y le urge el producto se pide apoyo a ejecutivos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 11:50:38
Cliente indica que no le han realziado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 13:58:02
Usuario se comunica para saber cuando sera la fecha de entrega de su producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 11:11:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:57:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244553
Orden Interna: 58013909
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810057836
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 10:57:43
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:39:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:39:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454506
N° DE REPORTE: TT244553
ORDEN INTERNA: 58013909
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
YULIANA HERNANDEZ
TELEFONO: 4462112420
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA ROSA
CALLE: CARRETERA 57 KM. 20.5 QUERETARO-SAN LUIS POTOSI
C.P. 76220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:39:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244553
Orden Interna: 58013909
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454506
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 08:39:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:22:53
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:22:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244553
Orden Interna: 58013909
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 18:22:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:48:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:44:01
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:43:43
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:43:39
Se comunica el usuario para saber el estatus de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-16 11:02:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:58:26
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: -99.098767
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:51:06
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:50:41
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:46:22
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:44:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:44:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:42:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:42:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:42:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad