Marco Antonio Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244552

TT244552 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Juarez
Celular 8331403633 Teléfono Fijo 8332667260
E-mail pollo_jaraleno@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 11:35:01 Fecha Cierre 2024-05-17 08:08:47
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 1 20:30:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, indica que no hace el corte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia 17 de Enero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 17 de Enero
Referencias En fracionamiento 17 de Enero
Observaciones
Latitud 22.3118981 Longitud 97.839472215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cierre Usuario no envia las evidencias, por lo que se le envia mensaje de WA indicando el cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:08:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:08:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Usuario no envia las evidencias, por lo que se le envia mensaje de WA indicando el cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:08:37
Usuario no envia las evidencias, por lo que se le envia mensaje de WA indicando el cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-17 08:05:30
NO CERRAR. En espera de que usuario envie evidencias para dar continuidad al reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:54:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:53:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:46:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:46:14
Se recibe llamada del técnico que instalo el equipo quien indica que su bomba enciende y se apaga, se realizo una prueba con flujo cerrado donde la bomba siguio precentando la falla, se le solicita que mande las evidencias así como el video donde realizo la prueba para revisarlo y agendar una vicita
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:45:59
Se solicita apoyo a Saul para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:40:52
Se cambio latitud: 22.3118981
Se cambio longitud: 97.839472215
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:40:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:39:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:39:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:39:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:38:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:38:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad