Carolina Amaro

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Ticket No. 244556

TT244556 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 99-99127319 Teléfono Fijo 99-99127319
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325041
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 11:55:10 Fecha Cierre 2024-06-11 18:30:46
Tiempo Respuesta 00:11:45 Tiempo Solución 27 06:23:51
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega correo para
cancelación de la factura ZF1975568 FECHA 06-05-2024, por la razón que no se solicitó el material.
VAQUEIROS MONTECRISTO
TEL. 99-99-12-73-19
C3 #99 X 1 Y 1H COL. MÉXICO(CENTRITO)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975568
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831462094 ENTREGADEV 0840360869
NOTACRED 6111058064 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
VoBo de gerente VoBo de gerente
Evidencia Captura de los correos enviados. Se le solicita por correo electrónico la Imagen del equipo en resguardo.
Evidencias Imagen del material
Evidencias Imagen del tinaco
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:30:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:30:46
CORREO ENVIADO AL CLIENTE CON NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:30:40
NC Contabilizada 6111058064
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:07:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:06:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:06:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:46:48
SE RECIBE CORREO DE DAVID AUGUSTO:
-Envió solicitud para su tramite correspondiente

831462094

Saludos.
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:46:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-10 10:04:46
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-10 10:04:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-07 09:34:50
Aprob IU21 07jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-07 09:34:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 20:32:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-06 08:16:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 11:53:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 11:53:30
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 12:07:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975568 a No. de Factura: 9211975568
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 12:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 12:07:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 12:06:17
SUC MONTECRISTO

GTE - CAROLINA

TEL 9992 713856

vaqueirosmontecristo@gmail.com

Direcciòn: Calle 3 #9 L X 8 Y 10

COL. Residencial del Norte

CP. 97125
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 12:06:10
Direccion
SUC MONTECRISTO
GTE - CAROLINA
TEL 9992 713856
vaqueirosmontecristo@gmail.com

Direcciòn: Calle 3 #9 L X 8 Y 10
COL. Residencial del Norte
CP. 97125
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 12:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 12:03:06
Falta dirección completa en donde se encuentra el producto.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 12:03:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tinaco
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 10:44:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 10:00:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 10:00:27
Se adjuntan capturas solicitando por correo electrónico la imagen del producto en resguardo.
Arleth Martinez 2024-05-27 09:22:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de los correos enviados. el cual se describe a continuación: Se le solicita por correo electrónico la Imagen del equipo en resguardo.
Arleth Martinez 2024-05-27 09:21:55
No ha enviado evidencia de la imagen en resguardo, se le envía nuevamente correo electrónico solicitando la imagen.
Arleth Martinez 2024-05-24 08:44:00
Se le solicita nuevamente a usuario por correo electronico nos pueda apoyar con la imagen del equipo en resguardo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-23 10:45:24
se revisa en correo si el usuario nos envió las evidencia del equipo en resguardo , dado que no nos ha mandado la evidencia se le envía mensaje nuevamente
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:27:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 17:31:49
Se solicita la imagen del producto en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 17:31:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:59:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:59:46
Falta iagen del producto, para saber el estado fisico del mismo
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:59:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:57:04
SUC MONTECRISTO

GTE - CAROLINA
TEL 9992 713856
vaqueirosmontecristo@gmail.com
Direcciòn: Calle 3 #9 L X 8 Y 10
COL. Residencial del Norte
Mérida, Yuc.
CP. 97125
Daniel Nava Cid 2024-05-16 11:56:57
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-05-15 18:49:53
Se le pide apoyo el vobo del gerente foto del producto asi mismo la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:09:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:08:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:07:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:07:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:07:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:06:55

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