TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Mariana Velazquez Huerta

Ticket No. 244554

TT244554 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Laura Mariana Velazquez Huerta
Celular	5535215585	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-15 11:40:15	Fecha Cierre	2024-05-19 09:17:02
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	3 21:33:41
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica para indicar el calentador esta roto por una granizada en la zona se comunica para solicitar aplicacion de garantia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2018-10-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Fraccionamiento Paseo de Chavarria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada Golondrina 1314
Referencias	Enfrente de Lecheria
Observaciones
Latitud	20.0539684	Longitud	-98.7588489

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Jose Luis Alamilla Moctezuma

Fecha Asistencia

Celular	7717297412	Whatsapp	7717297412	Correo	j_luisalamilla@hotmail.com	Fijo	7711073884
Estado	Hidalgo	Municipio	Pachuca	Colonia	Parque de Poblamiento	Calle	Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Foto equipo, numero de serie, FALTA CARTA DE ENTREGA
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:17:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:17:02

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-05-19 09:16:52

Se le envio mensaje a usuario por WhatsApp solicitando envie foto de la carta de entrega, para dar continuidad y evitar el cierre del reporte

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 07:57:35

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto equipo, numero de serie, FALTA CARTA DE ENTREGA

Esther Samano Mondragon 2024-05-17 07:52:09

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 12:03:32

Se le envia numero de reporte al usaurio y se envian las evidencias que se necesitan anexar a su folio en proceso de validación si la garantia aplica para fenomenos naturales ya que el calentador fue dañado por una granizada

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 12:03:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 12:02:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 12:02:07

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 12:01:57

Se cambio latitud: 20.0539684
Se cambio longitud: -98.7588489

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 12:01:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 11:43:21