Baudel Salas

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Ticket No. 244543

TT244543 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 10:58:41 Fecha Cierre 2024-05-24 12:31:19
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 9 01:31:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor para aplicar la garantia de 2 calentadores instantaneos que no encienden

Contacto: Baudel Salas
Calle: Rep. de Bolivia
Numero: 408
Colonia: Altamirano
Municipio: Toluca de Lerdo
Codigo Postal: 50130
Referencias: En sucursal
Numeros telefonicos: 7293138176 / 7222778441
Correo: logistica@comercializadoragab.com
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 5:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921 1925494
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 002757, N063068 Remision 0
Estado MEX
Municipio Toluca de lerdo Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias En sucursal
Observaciones
Latitud 19.2792626 Longitud 99.658799216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244543 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017923 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 12:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 12:31:19
Se comparte acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 12:31:14
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 13:50:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:29:39
En sap se entrego el 21/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:29:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:24:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244543
Orden Interna: 56017923
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810061400
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:24:16
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:32:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:32:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454592
N° DE REPORTE: TT244543
ORDEN INTERNA: 56017923
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7293138176-7222778441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: ALTAMIRANO
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002757, N063068
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244543
Orden Interna: 56017923
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:32:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 14:00:38
Producto enviado a cliente FELIPE CARDENAS RUIZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 14:00:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244543
Orden Interna: 56017923
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 14:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:03:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:37:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:36:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-11 a Fecha de compra: 2024-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1925494 a No. de Factura: 921 1925494
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002757, N063068
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:35:36
Se valida comentario de Dina se le solicita al usuario foto de numero de serie de calentadores mas visible en espera de sus fotos.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 16:32:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:14:17
Me apoyan con la foto mas visibel del calentador con el numero de serie pues de uno no se distinguen y lo colocan en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:17:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:17:26
Se cambio latitud: 19.2792626
Se cambio longitud: 99.658799216
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:10:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:09:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:09:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-11 a Fecha de compra: 2024-03-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1925494
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:09:35
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:08:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:02:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:00:17

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