Robreto Ubaldo Astorga Hernandez

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Ticket No. 244544

TT244544 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Robreto Ubaldo Astorga Hernandez
Celular 8712417112 Teléfono Fijo 6711084059
E-mail asetarcin@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 10:56:44 Fecha Cierre 2024-06-04 12:49:54
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 20 01:47:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un calentador en la parte interna del calentador
fuga de agua
se suministra atravez de la red de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra distribuidora mazas
No. de Serie 0000196396 Remision
Estado Durango
Municipio Nazas Colonia paso nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección domicilio conocido SN
Referencias a una cuadra del taller mecanico del pibo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-31 16:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-31 16:08:00 2024-05-31 16:52:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, nota de compra, regulador
Evidencias Numero de serie
Seguimientos
TT246167
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:06:08
Reporte nuevo generado TT266167
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:03:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-10 11:56:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 12:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 12:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 12:49:48
indica ya se realizo el cambio de su equipo se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 12:35:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 12:34:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 12:34:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 16:08
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 16:08:54
Usuario acudirá a tienda a realizar el cambio de equipo, en cuanto se le realice el cambio, se debe generar el reporte a distribuidor para la reposición
Cte 40104 Gafi Ferreléctrico
Devoluciones: Pablo Betancourt
Cel. 8717959269
Correo: devolucionestrn@gafi.com.mx
Dirección:
Antigua Carr. a San Pedro #1585
Col. Aviación CP 27050
Torreón, Coah.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 15:58:13
Num de la tienda: 6717660064
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:18:01
Me comunico a tienda mencionan en este momento no se ecuentra la encargada, la srta. Meli Vera indica va a comentar este ten¿ma en la tienda para validar si nos apoyan con el cambio, pide me comunique despues de las 3 para validar si se autorizo o no ?
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:17:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 13:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 16:16:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 17:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:29:19
Se sube video al drive:
https://drive.google.com/file/d/1hUdLWlzfhs0rqIu0vDQDbiBYEk75ovkF/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:29:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:25:50
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:25:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:24:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000196396
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:23:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:19:51
Se solicita la imagen del numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:19:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:19:15
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:17:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:03:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:03:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:02:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:02:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:02:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:02:01

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