Jocelyn Chacon Hernandez

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Ticket No. 244532

TT244532 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jocelyn Chacon Hernandez
Celular 5549501184 Teléfono Fijo 5557752154
E-mail jocelyn.y.chacon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 09:43:26 Fecha Cierre 2024-05-27 11:06:42
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 12 01:17:02
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador indica al oprimir el boton rojo de paso de gas se enciende el piloto sin embargo al soltarlo se apaga, esta conectado a tanque estacionario refiere la falla lleva 5 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Residencial Bahamas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAmino Real #25
Referencias Cerca de TecMIlenio frente a PLaza Bugambilias
Observaciones
Latitud 20.52556 Longitud -100.4218939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio CST Plomeria don Manuel 21.3 + 21.3 = 42.6 - 30 = 12.6 x 5.00 = $63.00
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-27 11:06:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-27 11:06:42
se contacta a usuaria Jocelyn Chacon se valida visita técnica, su equipo queda trabajando correctamente, se acuerda cierre de reporte
Hernandez Valdes 2024-05-27 11:06:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Hernandez Valdes 2024-05-27 11:03:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-27 11:02:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-25 19:27:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:07:13
CST Comento por la mañana que se atendia hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:07:05
Se solicita apoyo a CST para validar fecha de atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 07:04:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 07:03:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio CST Plomeria don Manuel 21.3 + 21.3 = 42.6 - 30 = 12.6 x 5.00 = $63.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 19:02:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Plomeria Don Manuel
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 18:58:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 18:53:28
Se solicita servicio CST Camca y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 18:53:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 18:52:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 18:52:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 18:47:21
Me comunico al primer número pero no contesta la usuaria, en el segundo número aparece como ocupado.
Si la descripción del reporte es correcta puede ser el tema que el termopar no este magnetizando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 10:25:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:56:48
Se le proporciona a usuario numero de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:54:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:54:34
Se cambio latitud: 20.52556
Se cambio longitud: -100.4218939
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:54:26
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quer�taro, Municipio: Corregidora, Colonia: Residencial Bahamas, Referencia: Cerca de TecMIlenio frente a PLaza Bugambilias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:53:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quer�taro, Municipio: Corregidora, Colonia: Residencial Bahamas, Referencia: Cerca de TecMIlenio en frende de.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:53:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:49:40

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