Jocelyn Chacon Hernandez

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Ticket No. 244531

TT244531 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jocelyn Chacon Hernandez
Celular 5549501184 Teléfono Fijo 5557752154
E-mail jocelyn.y.chacon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 09:43:26 Fecha Cierre 2024-05-22 13:23:16
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 7 03:33:36
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador indica al oprimir el boton rojo de paso de gas se enciende el piloto sin embargo al soltarlo se apaga, esta conectado a tanque estacionario refiere la falla lleva 5 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia Residencial Bahamas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAmino Real #25
Referencias Sobr
Observaciones
Latitud 20.52556 Longitud -100.4218939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:23:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:23:03
se procede al cierre de el ticket TT244532 a que se le esta dando seguimiento con el ticket TT244531
Ariana Morales Bernardino 2024-05-22 13:22:21
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-22 13:22:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 08:17:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 08:17:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-17 15:40:04
Se brinda asesoría a usuario donde usuaria indica que su equipo no enciende solo piloto pero no se mantiene al soltar el botón de gas, el equipo funciono correctamente por casi un año. Revisando el tema se puede considerar falla en termopar por lo cual es recomendable que acuda un CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-17 15:39:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:08:19
Se solicita asesoria con Saul al usuario asi mismo se le comparte numero de reporte y las evidencias que necesitamos nos envie para dar seguimiento a su solicitud
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:08:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:07:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:07:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:07:01
Se cambio latitud: 20.52556
Se cambio longitud: -100.4218939
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 17:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:49:40

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