Elsa Clarisa Arrollo Barbosa

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Ticket No. 244523

TT244523 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elsa Clarisa Arrollo Barbosa
Celular 4431378727 Teléfono Fijo 4431378727
E-mail elsa.arrollo@umich.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 09:04:03 Fecha Cierre 2024-05-15 12:51:03
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 0 03:45:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para obtener una asesoria para validar que hidro necesita comprar acorde a sus necesidades

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Jes�s del Monte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tencia Jesus del monte
Referencias Tencia Jesus del monte
Observaciones
Latitud 19.6495163 Longitud 101.178036214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 12:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 12:51:03
Se le brinda información a usuaria respecto al funcionamiento del biohidro, se le explica el funcionamiento del biohidro así como los códigos de los productos para adquirirlos en tienda IUSA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 12:50:36
Usuario se comunica para saber el tiempo de entrega de una compra en tienda iusa.com
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 12:48:08
Me comunico con usuaria quien indica que requiere información de un biohidro pero se encuentra ocupada por lo cual se comunicara en otro momento
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 09:44:46
SE SOICITO APOYO A SAUL PARA BRINDAR UNA ASESORIA
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:09:42
Se cambio latitud: 19.6495163
Se cambio longitud: 101.178036214
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:09:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:08:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:08:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:08:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:05:56

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