Roberto Mejia Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 244522

TT244522 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mejia Martinez
Celular 5569635117 Teléfono Fijo 5519791001
E-mail mejiamartinezroberto0@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 08:51:10 Fecha Cierre 2024-05-21 07:20:01
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 5 22:27:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP la cual menciona que no tiene fuerza, esta coenctada a la toma de agua (red publica)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra 0853
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra Comerzializadora Armando
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Lorenzo Chimalpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Morelos no 20
Referencias Cerca del edificio Damian
Observaciones
Latitud 19.2326768 Longitud 98.93717115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT244522
Orden de servicio Orden de servicio TT244522 KM: 33 + 33 = 66 - 30 = 36.0 x 5 = 180.00
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitu de servicio cst Felix Friaco 59.2+59.2=118.4 - 30= 88.4 x 5.00= 442
Cierre reporte Se anexa captura mensaje notificacion de cierre folio usuario refiere haber cancelado el servicio ya que le urgia arreglar la falla
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:20:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:20:01
Se procede a cierre de folio usuario esta de acuerdo se anexa conversacion con el cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:19:44
-> Se adjunto el archivo Cierre reporte el cual se describe a continuación: Se anexa captura mensaje notificacion de cierre folio usuario refiere haber cancelado el servicio ya que le urgia arreglar la falla
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:19:12
Se envia mensaje al usuario para validar comentario de cancelacion de servicio en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:10:33
Me intento comunical con el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-20 20:31:24
Usuario indico a cst ya no requiere el servicio.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 13:07:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 12:57:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 12:56:51
Se solicita servicio CST Felix Friaco se pide apoyo a ejecutivos
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 10:08:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitu de servicio cst Felix Friaco 59.2+59.2=118.4 - 30= 88.4 x 5.00= 442
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 10:06:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 09:52:18
Usuario se comunica para indicar el tecnico es muy despota que le comento lo atendera hasta la proxima semana que el tecnico le dijo que la conecto mal indica el usuario , motivo por el cual solicita se le apoye con otro tecnico o en su defecto el gestionara la revision por otro lado.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 09:45:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 14:21:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-15 14:20:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:37:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:37:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La instalación hidráulica tiene deficiencia ya que no cuenta con válvula check en salida, se reduce el diámetro 3/4.
No se pago la visita.
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 11:37:23
Se envio orden de servicio a CST y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:08:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:05:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:05:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:04:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:04:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:04:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT244522
KM: 33 + 33 = 66 - 30 = 36.0 x 5 = 180.00
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:04:19
Se cambio latitud: 19.2326768
Se cambio longitud: 98.93717115
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:00:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra 0853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 08:55:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT244522
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 08:54:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 08:52:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad