Antonio Cesar

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Ticket No. 244520

TT244520 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Cesar
Celular 9512049367 Teléfono Fijo 9512049367
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGLETA T5 120CM 18W 6500 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618439
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 08:34:50 Fecha Cierre 2024-05-31 07:11:31
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 15 22:34:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de material REGLETA T5 120CM 18W 6500 MV
Cliente: 93603 Ferretera 3G 2001

Factura: 9211927309

Material: 618439 Regleta T5 120 cm 18W

Motivo: Al momento de entregar al cliente, se percatan que la regleta esta fisurada.

El material se encuentra en poder del cliente.

Dirección: Mier y Terán #702,
col. Centro,
Oaxaca de Juarez.
oaxaca
CP 68000,


Responsable: Nahum, Cel 951 204 93 67

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927309
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831451430 ENTREGADEV 0840360228
NOTACRED 6111050197 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
indicando que requiere nota de credito indicando que requiere nota de credito
Formato de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:11:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:11:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:11:27
NC Contabilizada 6111050197
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:15:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:15:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:14:57
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:46:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:05:42
Aprob IU17 23052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 17:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 09:11:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-05-21 17:45:08
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-05-21 17:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-21 08:30:29
Les comparto datos del cliente:
Contacto: Nahum
Cel: 9512049367
Correo: comprasferre3g2001@outlook.com
Susana Cruz Miranda 2024-05-21 08:28:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 18:23:42
Falta el correo del cliente para realizar la recolección
vendedor no contesta
se le pide por medio de correo electrónico
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 18:23:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 18:12:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 18:11:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 18:11:22
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:23:54
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:23:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927309 a No. de Factura: 9211927309
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:14:47
-> Se adjunto el archivo indicando que requiere nota de credito el cual se describe a continuación: indicando que requiere nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:44:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:43:28
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:43:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:42:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:37:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:37:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:37:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:36:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:36:41

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