Fabiola Gonzalez Salmeron

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Ticket No. 244526

TT244526 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Gonzalez Salmeron
Celular 7222345688 Teléfono Fijo 7223500405
E-mail fabyglezsal08@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 09:16:03 Fecha Cierre 2024-06-10 13:56:56
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 26 04:35:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador ya se lo cambiamos dos veces, y ahora requiere nuevamente el cambio porque su equipo presenta fuga de agua excesiva en la parte baja del calentador.
Se atendio anteriormente en los reportes: TT206366, TT206118, TT204073, TT185437, TT185428, TT159587

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921 1116852
Fecha de Compra 2021-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision 0
Estado Mexico
Municipio Toluca Colonia Plazas de San Buenaventura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Telmo 117
Referencias Cerca del hospital "Florencia"
Observaciones
Latitud 19.2725546 Longitud 99.699216515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-06-06 16:13:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244526 Orden Interna Refacción 217536
Orden Interna 58013959 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-06 16:13:00 2024-06-06 16:42:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo instalado
Evidencia Factura
Evidencia Instalacion
Formato CST Ruben esquivel
HOJA DE SERVICIO Se realiza revisión y el problema es que el equipo esta dañado internamente tiene fuga se mandara reporte para revisar su garantia
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico y se deja funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:55:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:54:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico y se deja funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 17:11:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:56:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:56:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:56:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:56:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:56:40
comenta usuario que ya acudieron y realizaron el cambio del equipo
queda en resguardo con el cst equipo dañado asi le generaron de un equipo recostruido
le parecio el servicio del mis comañeros exelente
en el cambio tardo mucho
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:56:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244526
Orden Interna: 58013959
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079242
Orden de transporte : 522389
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:55:44
comenta que ya acudieron y realizaron el cambio del equipo
queda en resguardo con el cst equipo dañado asi le generaron de un equipo recostruido
le parecio el servviio del mis comañeros
Daniel Nava Cid 2024-06-10 13:55:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 12:10:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:14:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-06 16:13
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:14:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 15:57:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 15:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-06 15:49:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:17:15
fecha de acuse de entrega 04/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-06 11:17:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:41:42
Mario comoarte por correo no de OT 522389
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244526
Orden Interna: 58013959
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079242
Orden de transporte : 522389
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:41:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:16:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244526
Orden Interna: 58013959
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079242
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:15:51
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:31:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:31:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456027
N° DE REPORTE: TT244526
ORDEN INTERNA: 58013959
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST RUBEN ESQUIVEL
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FABIOLA GONZALEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO LA CRESPA
CALLE: CALLE NIÑOS HEROES N° 67
C.P. 50200
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L (217536) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244526
Orden Interna: 58013959
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:30:24
Equipo enviado a domiclio de cst Ruben Esquivel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 244526
Orden Interna: 58013959
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:30:00
En espera de direccion de cst par aenviar equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:19:34
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:16:28
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:16:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 18:15:54
Enviar equipo a Cst. Ruben esquivel
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:29:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:28:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 08:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 14:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:09:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:09:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza revisión y el problema es que el equipo esta dañado internamente tiene fuga se mandara reporte para revisar su garantia
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 13:24:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:31:01
Se solicita la fecha de atención a CST Ruben
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:30:54
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Ruben esquivel
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:30:33
Agendar visita con Ruben Esquivel
Cel: 7222304890 7221483765
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 15:51:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 15:50:50
Se canaliza reporte con Ernesto Ocadiz para que revise evidencias y nos indique si es tema de instalacion o equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-15 11:15:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:23:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:23:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:16:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-05-23 a Fecha de compra: 2021-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1116852
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visble
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:14:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:12:49
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1DMZ_KL3L4HMQl8khJRs9TrWQji89NJEg/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 10:10:43
NO CERRAR HASTA VALIDAR QUE LA INSTALACION DE SU CALENTADOR SEA LA CORRECTA PARA VALIDAR COMO SE PROCEDE EN ESTE REPORTE
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:30:30
Se solicitaron las evidencias a usuario.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:29:48
Se cambio latitud: 19.2725546
Se cambio longitud: 99.699216515
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:22:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:22:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:21:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:21:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:21:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 09:21:01

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