Jose Manuel CAstañeda Avilez

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Ticket No. 244524

TT244524 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel CAstañeda Avilez
Celular 5565003017 Teléfono Fijo 5578475590
E-mail inventariossnjose@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 08:56:47 Fecha Cierre 2024-06-05 16:36:28
Tiempo Respuesta 00:11:00 Tiempo Solución 21 07:28:41
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor se comunica para solicitar la garantía producto por producto ya que el cliente final reporto el equipo no calienta.
Calle: León Cavallo #278
Colonia: Vallejo
Municipio: Gustavo A. Madero
Estado: Cdmx
CP: 07870

Nombre de quien recibe: Jose Manuel
Teléfono: 5565003017

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211973471
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 005212 Remision
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 244524 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017920 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244524
Orden Interna: 56017920
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454596
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810061449
Orden de transporte : 0000521093
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:36:18
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron el cambio le rdieron el nuevo y entrego el dañado le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:35:45
cliente no han arealziado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 14:56:48
CLiene no le han hecho el cmabio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 12:33:21
Me comunico con tienda parea validar cambio no cotreesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 12:10:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:01:11
En sap se puso en ruta el22/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244524
Orden Interna: 56017920
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454596
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810061449
Orden de transporte : 0000521093
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:37:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:25:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244524
Orden Interna: 56017920
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810061449
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 10:25:23
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:42:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:42:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501454596
N° DE REPORTE: TT244524
ORDEN INTERNA: 56017920
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA SAN JOSE
JOSE MANUEL
TELEFONO: 5565003017
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: VALLEJOS
CALLE: CALLEJON LEON CAVALLO 278
C.P. 07870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005212
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244524
Orden Interna: 56017920
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501454596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-17 17:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:32:49
Producto enviado a cliente FERRETERIA SAN JOSE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:32:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 244524
Orden Interna: 56017920
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:32:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:06:50
El clienre es FERRETERIA EN SAN JOSE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:06:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:40:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1973471 a No. de Factura: 9211973471
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 005212
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:17:46
EL numero cliente en el perfitl de tics indica que es FERRECORRECAMINOS y el ticke dice que es Ferreteria san jose y me copoyna con el numero de serie no se distimhue en la foto y colocarlo en tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 12:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 12:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 12:10:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:14:48
Se proporciona numero de reporte al distribuidor, se le proporciona correo de case@iusa.com.mx y se le solicitan las evidencias para escalar el reporte, asi como los datos de la sucursal en la que se encuentra el calentador, en espera de las evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:14:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:13:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:13:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:13:02
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:12:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 09:07:47

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