Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 244514

TT244514 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 320 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 19:10:45 Fecha Cierre 2024-06-12 08:45:47
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 28 13:31:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211972125 por que su Pimsa no permite dar de alta producto de mes anterior después de los 7 días transcurridos del mes actual. El material no fue entregado al cliente se quedo en almacén SLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211972125
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7066114 Longitud -100.5399485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449256 ENTREGADEV 0840360034
NOTACRED 0980434606 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP factura
Correo de solicitud correo
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-12 08:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-12 08:45:47
CORREO ENVIADO AL CLIENTE CON NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-12 08:45:37
NC Contabilizada 0980434606
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:08:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:07:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:07:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 10:02:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:43:56
Oziel indica que es cancelación 01, por lo que la asitente de ventas Ana, se encuentra buscando el VoBo de los montos para que se siga trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:56:38
Maria del Carmen de CyC indica falta que facturen el material y posteriormente se libera la nota de crédito ya que es una re facturación con relación, por lo que ya estan en proceso de la rectaruracion para relacionarla y se siga el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 12:01:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:10:32
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:47:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 13:47:12
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 12:04:50
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 12:04:42
ME COMUNICO CON GR ING ROBERTO ZUÑIGA PARA PEDIRLE APOYO CON SU FIRMA EN EL DOCUMENTO DE DOCUSIGN, COMENTA QUE EN UN MOMENTO LO REALIZA.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 11:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 10:47:04
Se envia docusing Aprob IU15 15052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 10:46:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211972125 a No. de Factura: 9211972125
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:03:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:03:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:03:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:19:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:18:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:18:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:18:06
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:16:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:15:31
Se cambio latitud: 25.7066114
Se cambio longitud: -100.5399485
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-14 19:14:16

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