Jahaziel Paredez Castreson

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Ticket No. 244509

TT244509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jahaziel Paredez Castreson
Celular 4421153761 Teléfono Fijo 5549961479
E-mail jahaziel14@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 18:25:37 Fecha Cierre 2024-05-15 06:45:20
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 0 12:15:52
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario solicita servicio con costo para instalar CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT indica el usuario importante que tomen en cuenta que se tienen que colocar las llaves de paso para el agua caliente y fría ya que actualmente no cuento con llaves de paso en dichas tomas. Y me habían comentado que serían necesarias para el buen funcionamiento del boiler

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra TIENDA IUSA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Z�kia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito paseo de Gerbera #100 Int. 94
Referencias cerca el Liceo Francés
Observaciones
Latitud 20.6577423 Longitud -100.4068712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:45:20
Servicio con costo, se proporcionaron a usuario los datos de CST Plomeria Don Manuel para cotizar la instalación, por lo que se procede al cierre de este reporte informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:45:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Plomeria Don Manuel cambio a:
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:44:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:43:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:43:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:34:02
Se le proporciona numero del tecnico CST Plomeria Don Manuel
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:33:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:33:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:32:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:32:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:32:14
Se cambio latitud: 20.6577423
Se cambio longitud: -100.4068712
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:30:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 18:29:28

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