Angel Daniel Rosas

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Ticket No. 244506

TT244506 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Daniel Rosas
Celular 5575307304 Teléfono Fijo 5561430569
E-mail jimenezrojas917@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 18:05:24 Fecha Cierre 2024-05-22 13:18:42
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 7 19:07:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que su equipo genera chispa pero no prende
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco mas de dos casa de 3 pisos menciona que cuenta con precion de agua
Distancia entre calentador y regaderas traspared metros
perillas posion no cuenta con posion
Se encuentra ubicado en espacio abierto en un cuarto de servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección numero 254 calle 315
Referencias cerca de un lava autos 306 en otra esquina negosio naraja de comida
Observaciones
Latitud 19.4946914 Longitud -99.097116715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 13:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 13:18:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 13:18:37
Se valida y usuario aun no comparte sus evidencias.
Se indica se procede a cierre de reporte.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-05-22 13:16:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 08:43:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 08:42:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:02:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:02:51
Me comunico con usuario quien indica que su equipo no enciende ni genera chispa desde su instalación, se realiza una prueba donde el equipo no genera chispa, el equipo se encuentra en el primer piso del domicilio en conjunto con la regadera a contra pared, la casa es de 2 pisos así mismo el tinaco tiene una base por lo cual no es tema de presión, el regulador es rojo alta presión se le indica que se requiere un regulador de baja presión por lo regular es de color gris. Devido a que el equipo no enciende es recomendable la asistencia técnica ya que no genera chispa y las baterias son duracel nuevas es probable que el sensor se encuentre trabado.
Usuario solicita la visita técnica por lo cual hoy mandara las evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:02:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:17:35
Se le pide apoayo a saul para brindarle una asesoria quedamos al pendiente de sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-05-14 18:18:09
Se cambio latitud: 19.4946914
Se cambio longitud: -99.097116715
Angela Gomez Leon 2024-05-14 18:15:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-14 18:15:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-14 18:15:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-14 18:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 18:10:56

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