Francisco Javier Fernandez Campos

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Ticket No. 244498

TT244498 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Fernandez Campos
Celular 2222497525 Teléfono Fijo 0000004723
E-mail fcfernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 617042
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 17:31:36 Fecha Cierre 2024-06-05 12:04:13
Tiempo Respuesta 00:15:07 Tiempo Solución 21 18:17:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez Campos solicitando la cancelacion de la factura 9211960860, MOTIVO: Se entrega la factura en la sucursal señalada en la factura pero cliente la rechaza porque ese material está destinado para la tienda de Veracruz.
El material se encuentra en la Sucursal Puebla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960860
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LA PAZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0586748 Longitud -98.2408278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449235 ENTREGADEV 0840360619
NOTACRED 0980434525 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud CORREO
evidencias Aprobacion de GR
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:04:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:04:13
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:04:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:04:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:03:56
Cedis tiene problemas para el ingreso de material, por lo que se le pide apoyo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:06:18
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 13:30:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OT de recoleccion CST a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 13:30:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Generar OT de recoleccion CST
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 13:30:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:02:40
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:08:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 10:07:56
Aprob IU16 20052024.docx

Susana Cruz Miranda 2024-05-20 16:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 16:24:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960860 a No. de Factura: 9211960860
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:46:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:46:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 16:46:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 14:02:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Aprobacion de GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-16 14:02:41
SE LE PIDE VOBO DEL GERENTE
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:57:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:57:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:57:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:57:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:57:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:57:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:51:11
Se cambio latitud: 19.0586748
Se cambio longitud: -98.2408278
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:51:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-14 17:46:43

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