Sergio Alejadro Arenas

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Ticket No. 244495

TT244495 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Alejadro Arenas
Celular 6568621778 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 17:27:01 Fecha Cierre 2024-05-24 08:52:40
Tiempo Respuesta 00:09:03 Tiempo Solución 9 15:16:36
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que su equipo tiene flama despues de salir por lo que sale su lumbre de la parte de afuera que provoco que quemara
El cual usa pilas marca aa
Tipo de gas lp
Subministro de agua tinaco red
Distancia entre calentador y regaderas sonbre pared
perillas cuentam a la mitad
Se encuentra ubicado en espacio abierto en un cuarto de servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AB477869
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra Comercial de gomez farias
No. de Serie 240105002622 Remision
Estado Chihuahua
Municipio G�mez Far�as Colonia centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. juarez si numero
Referencias abarrotes el gordo en frente color de casa no tiene color
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Evidencia Regulador de gas
Cierre del reporte Se cierra el reporte por falta de comunicacion por parte del usuario
Evidencias Se notifica el cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:52:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:52:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:52:30
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se cierra el reporte por falta de comunicacion por parte del usuario
Mauricio Suarez 2024-05-23 20:02:13
Se comunica via Whats App con usuario Sergio Alejadro para validar si tiene disponibilidad de tiempo para asesoría solicitada
Hernandez Valdes 2024-05-23 15:56:32
Me intento comunicar con usuario pero no contesta la llamada
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 08:53:56
Me intento comunicar con usuario pero no contesta la llamada
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-21 09:11:50
Se envia mensaje al usuario pidiendo apoyo para contestar la llamada de saul para la asesoria en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-21 07:16:27
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-20 16:35:36
Se comunica usuario para verificar la asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-15 11:39:40
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-15 11:35:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 08:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:05:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-14 17:44:10
Se le pide asesoria a saul para que le brinde un asesoria quedamos al pendiente de sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-05-14 17:43:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-14 17:43:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-05-14 17:42:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-14 17:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-14 17:36:04

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