Roberto Mejia Martinez
TT244488 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Mejia Martinez | ||
| Celular | 5569635117 | Teléfono Fijo | 5519791001 |
| mejiamartinezroberto0@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-14 16:58:42 | Fecha Cierre | 2024-05-14 17:03:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 00:01:41 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP la cual menciona que no tiene fuerza, esta coenctada a la toma de agua (red publica) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-09 | Lugar de Compra | Comerzializadora Armando |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Lorenzo Chimalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Morelos no 20 | ||
| Referencias | Cerca del edificio Damian | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-11 13:38:25
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2024-07-11 13:38:25
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:24
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:24
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:09
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:03
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:03:03
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:02:58
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:01:43
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-14 17:01:43