Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 244475

TT244475 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA Bg C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-14 16:09:34 Fecha Cierre 2024-06-12 08:34:08
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 28 16:21:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura el reporte ya que lo solicita EC. DIna ya que valido con el cliente y no desea esperar a que haya material en existencia para aplicar la garantía y se le apoyara con la devolución.
Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de 1 pz de TINACO IUSA TRICAPA Bg C/ACC-FILTRO 1100 de la factura 9211959077 ya que llego en mal estado, con una fisura. El material se encuentra en:
Calle: RICARDO BLANCO 106
Colonia: Centro
Municipio: MORELOS MÉXICO
Estado: MÉXICO
CP: 50550

Nombre de la persona que recibe: LAURA HUITRON VÁZQUEZ
2 numeros telefonicos: 7121902512-7121492997
Correo Electronico: lau30_70@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959077
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio MORELOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RICARDO BLANCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831462130 ENTREGADEV 0840360863
NOTACRED 6111058026 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Producto
Formato de recoleccion ..........
Docusing Firmado Docusing Firmado
Formato confirmando recoleccion Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-12 08:34:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-12 08:34:08
CORREO ENVIADO AL CLIENTE CON NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-12 08:33:43
NC Contabilizada 6111058026
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:11:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:11:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 18:11:31
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 10:58:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-06 12:07:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-06 12:06:47
Aprob IU00 31 DT tinaco.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:13:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 08:32:36
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-23 13:51:34
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-23 13:51:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-20 11:06:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 11:33:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..........
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-15 11:33:12
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:58:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211959077 a No. de Factura: 9211959077
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:58:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:28:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:26:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:25:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:13:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:12:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-14 16:12:15

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