TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Hernandez

Ticket No. 244474

TT244474 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Oscar Hernandez
Celular	5949560973	Teléfono Fijo	5543228440
E-mail	tubconoscar@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-14 16:07:39	Fecha Cierre	2024-05-15 16:52:29
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	1 00:42:42
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe whatsapp del usuario solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP mencionado que SUENAN AL ARRANCAR Direcciòn av.mexico #25 B.puxtla san juan teotihuacan CP.55842 edo-mex Oscar hernandez hernandez 5543228440 tubconoscar@outloo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211973462
Fecha de Compra	2024-05-02	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	202309	Remision
Estado	MEX
Municipio	TEOTIHUACAN	Colonia	PUXTLA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA MEXICO #25
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia
	WA de solicitud	evidencia
	FACTURA IUSA	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-05-15 16:52:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-05-15 16:52:29

Se procede al cierre del reporte ya que se adjuntaron las evidencias correspondientes

Ariana Morales Bernardino 2024-05-15 16:52:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-15 10:44:59

Se solicita comparta las evidencias correctamente

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-15 10:44:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:36:20

Son las mismas evidencias de reporte TT244480

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 09:36:15

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:23:39

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:23:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:23:08

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:13:13

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:11:37

-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:11:07

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:10:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-14 16:09:47